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  • Casino zahlt kein Geld aus

    Beim Betreten einer Online-Casino-Website können Spieler, die um Geld spielen, sicher sein, dass sie das gewonnene Geld problemlos erhalten.

    Es gibt jedoch viele Kommentare im Internet, in denen Spieler ihre Probleme mit Online-Casino-Auszahlungen teilen.

    Beachten Sie, dass sich eine einseitige Herangehensweise an solche Fälle nicht lohnt, da der Grund nicht nur im Casino, sondern auch bei den Spielern selbst liegen kann. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, „wer ist schuld und was ist zu tun“, wenn das Casino kein Geld zahlt?

     

    Häufige Verstöße von Spielern, aufgrund derer kein Geld abgehoben wird

    Es ist kein Geheimnis, dass viele Benutzer bewusst keine Zeit damit verschwenden wollen, die Regeln des Casinos zu studieren und automatisch das Symbol „Ich stimme zu“ anzukreuzen. Ohne die Regeln zu kennen, kann ein Spieler schwerwiegende Verstöße begehen, was zur Nichtzahlung von Geldern und sogar zur Sperrung des Kontos führen kann. Lesen Sie daher unbedingt die Bedingungen der Benutzervereinbarung, und wenn mindestens einer davon zweifelhaft ist, ist es besser, auf die Website eines anderen Betreibers zu gehen.

    Wir haben Folgendes in die Liste der häufigsten Verstöße aufgenommen:

    • Registrierung durch eine Person von mehreren Konten. Bei Feststellung eines Verstoßes werden alle Konten ohne Rückerstattung gesperrt.
    • Eröffnung eines Kontos durch Bürger von Ländern, für die die Registrierung auf der Website des Betreibers verboten ist.
    • Weigerung, die Überprüfung zu bestehen, was häufig von Spielern verlangt wird, die große Beträge im Gegenwert von 1.000 $ abheben möchten.
    • Verwenden Sie als Zahlungsmittel elektronische Geldbörsen und Plastikkarten, die nicht dem Kunden gehören. Es ist wichtig zu wissen, dass Ausreden wie „ein Freund oder
    • Verwandter hat das Konto aufgefüllt“ nicht funktionieren. Gleichzeitig können einige Websites die Einzahlung jedoch an die tatsächlichen Eigentümer zurückgeben, jedoch ohne die erhaltenen Gewinne.
    • Auszahlungsreihenfolge vor dem Einsatz für einen aktiven Bonus. In diesem Fall wird die Bearbeitung des Antrags immer abgelehnt, und die Gewinne und das Guthaben der
    • Bonusgelder werden abgeschrieben. Um nicht auf ein solches Problem zu stoßen, lesen Sie die Bedingungen der Werbeaktionen sorgfältig durch und befolgen Sie sie unbedingt.
    Online Casino zahlt Geld nicht aus?

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    Möglichkeiten zur Lösung des Problems der Nichtzahlung von Geld

    • Wenn das Casino Ihnen das Geld nicht ausgezahlt hat, wenden Sie sich als Erstes an den Kundendienst.

    Wenn Sie gegen keine der Regeln des Online-Casinos verstoßen haben, wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Erklärung zur Zahlungsverweigerung zu erhalten. Für maximale Effizienz wird empfohlen, dies über den Online-Chat zu tun. Darüber hinaus ist es ratsam, sich mit Screenshots zu „wappnen“, die die Höhe der Gewinne, den Stand des Guthabens und die aktuelle Situation mit dem Bonus widerspiegeln.

    • Support-Mitarbeiter sollten den Grund erklären oder Kontakte nennen, bei denen Sie eine Beschwerde einreichen können.

    Wenn Sie damit konfrontiert sind, Ihre Anfrage im Chat zu ignorieren, suchen Sie in den Regeln der Website nach Kontakten, um einen detaillierten Einspruch auszufüllen. Basierend auf der Antwort, die Sie vom Support-Team erhalten haben, können Sie entscheiden, welche Schritte Sie als Nächstes unternehmen möchten. Es wird davon ausgegangen, dass der Betreiber die Zahlungsbeschränkung aufheben und die erneute Einreichung des Antrags oder die Genehmigung des zuvor gestellten Antrags verlangen kann.

    Wenn Sie das Problem beim Kontaktieren des Supports nicht lösen konnten, müssen Sie weitere Maßnahmen ergreifen. Der zweite Schritt besteht darin, eine Beschwerde auf iGaming-bezogenen Websites einzureichen, auf denen Casino-Vertreter anwesend sind.

    Um einen Streitfall zu eröffnen, müssen Sie Beweise in Form der erforderlichen Screenshots Ihres persönlichen Kontos und elektronischer Kopien der Korrespondenz mit dem Support-Personal vorlegen.

    Selbst Benutzer mit gesperrten Konten haben eine Chance auf ein erfolgreiches Ergebnis, da Betreiber, die ihren Ruf schätzen, versuchen, Streitigkeiten schnell zu lösen. Um Ihren Fall zu beweisen, müssen Sie jedoch starke Argumente vorbringen.

    Appell an die Regulierungsbehörden. Diese Lösung für das Problem der Nichtzahlung von Geld an das Casino kann verwendet werden, wenn die vorherigen Aktionen nicht zum gewünschten Ergebnis geführt haben.

    Bitte beachten Sie, dass diese Methode zur Verwendung geeignet ist, wenn das Casino über eine Lizenz verfügt, auf deren Grundlage die Institution legal arbeitet.

    Jedes Casino arbeitet mit einer eigenen Lizenzbehörde, Informationen darüber, welche Spieler in der Phase des Kennenlernens der Glücksspielseite noch vor der Registrierung klären müssen.

    Da Casinos bei Aufdeckung von Verstößen mit Sanktionen geahndet werden können, versuchen die Betreiber zeitnah auf Ansprüche zu reagieren

    Казино Кюрасао

    Curacao

    Viele Spieler glauben, dass es sinnlos ist, Beschwerden bei den Lizenzbehörden von Curacao einzureichen. Tatsächlich ist dies nicht immer der Fall. Je nach Einzelfall reagiert die Aufsichtsbehörde dennoch und leitet ein Verfahren ein. Wichtig zu wissen ist, dass die Anfrage so detailliert wie möglich gestellt und von bestätigenden Screenshots begleitet werden muss. Offensichtlich reicht es nicht aus, nur über die Sperrung Ihres Kontos und die Nichtzahlung von Geldern zu schreiben, um das Problem auf der Regulierungsebene in der Gerichtsbarkeit von Curacao zu lösen.

    Beachten Sie, dass 4 Master-Lizenzinhaber gleichzeitig auf der Insel arbeiten und das Recht haben, eine Unterlizenz auszustellen. Daher müssen Sie eine Anfrage mit einer Beschwerde an die Organisation richten, die mit einem bestimmten Casino zusammenarbeitet. Sie müssen ein Formular mit den folgenden Informationen ausfüllen:

    • Name.
    • Spieler-ID.
    • Beschwerdegegenstand.
    • Text, der das Problem beschreibt. Da der Dateianhang hier nicht bereitgestellt wird, müssen Sie daher einen Link zum Bildschirm vom Cloud-Speicherdienst einfügen.

    Wichtig! Alle Informationen müssen in englischer Sprache bereitgestellt werden, daher müssen Screenshots der Kommunikation mit dem Support-Service, einschließlich E-Mails, übersetzt werden. Sie müssen auch Informationen über das Registrierungsdatum, die Häufigkeit der Spielsitzungen und die Teilnahme an Werbeaktionen mit Boni angeben.

    Antillephon. Eine weitere Lizenzierungsorganisation in Curacao. Wenn Sie zur Validierungsseite gehen, gibt es kein Formular zum Einreichen einer Beschwerde, aber unten gibt es eine E-Mail, wo Sie schreiben können.

    Auf der Validierungsseite von Gaming Curacao fehlt auch eine Schaltfläche zum Öffnen des Formulars und der E-Mail. Die E-Mail-Adresse ist jedoch direkt auf der Website des Lizenznehmers zu finden.

    Bitte beachten Sie, dass über die Inhaberschaft der vierten Masterlizenz unter der Nr. 5536-JAZ nichts bekannt ist. Darüber hinaus haben die Websites, die darauf hinweisen, nicht einmal einen Link zum Validator. Daher ist es nicht möglich, eine Überprüfung durchzuführen und einen Rechtsbehelf einzulegen.

    Malta

    Die Regulierungsbehörde von Malta hat eine ernsthaftere Haltung gegenüber der Kontrolle von Casino-Aktivitäten. Daher hat die maltesische Genehmigungsbehörde zum 1. April 2019 den ADR-Mechanismus zur alternativen Streitbeilegung eingeführt.

    Im Rahmen des neuen Mechanismus müssen alle kooperierenden Veranstaltungsorte Informationen über Organisationen, die in aufgetretenen Situationen als unparteiische Richter fungieren, in die Regeln aufnehmen. Spieler können sie für eine kostenlose Streitbeilegung kontaktieren. Dafür müssen jedoch folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

    Gehen Sie das interne Beschwerdeverfahren mit dem Helpdesk des Betreibers durch.

    Es wurde kein Ergebnis erzielt, das beide Seiten zufrieden stellen würde.

    Die von der ADR-Organisation zu treffende Entscheidung muss unbedingt mit beiden Streitparteien übereinstimmen.

    Сертификация eCOGRA

    eCOGRA

    Dieser Schlichter wurde von vielen Casinos ausgewählt, die einen Link in den Abschnitt „Streitigkeiten“ platzierten, um zur Website mit dem Formular zu gelangen. Darin muss der Spieler Antworten auf die gestellten Fragen geben, die sich direkt auf die kontroverse Situation beziehen, und das Problem mit den angegebenen Daten bestätigen.

    Trotz des neu eingeführten Mechanismus hat die maltesische Glücksspielbehörde immer noch ein Formular für Spieler auf ihrer Website hinterlassen, mit dem Sie Ihren Anspruch geltend machen und die Situation im Detail beschreiben können. Wichtig! Obszönitäten, Drohungen und bewusst erfundene Daten sind hier verboten. Bei Regelverstoß wird der Einspruch sofort zurückgewiesen.

    Beachten Sie, dass beim Einreichen einer Beschwerde eine Identifizierung erforderlich ist und Sie gebeten werden, elektronische Kopien Ihrer Dokumente zu senden.

    Gibraltar

    Ein Merkmal eines Casinos mit einer Gibraltar-Lizenz ist, dass sie versuchen, Streitigkeiten mit Kunden persönlich zu lösen. In den meisten Fällen sehen die Standorte dafür bis zu 8 Wochen vor, danach muss eine endgültige Entscheidung über die strittige Frage getroffen werden.

    Ist der Nutzer mit der Entscheidung unzufrieden, kann er sich an die benannte Stelle zur alternativen Streitbeilegung wenden. Informationen über die ADR-Organisation finden Sie im Abschnitt „Regeln“ auf der Website des Betreibers.

    Passt dem Spieler auch die Entscheidung eines unabhängigen Gremiums nicht, so kann er sich direkt an die Aufsichtsbehörde wenden. Die E-Mail-Adresse für Beschwerden ist auf der Website der Regierung von Gibraltar aufgeführt. Es gibt auch einen Link zum Herunterladen des Antragsformulars, das ebenfalls in englischer Sprache ausgefüllt und per E-Mail gesendet werden muss.

    Wichtig! Telefonische Reklamationen werden nicht akzeptiert!

    Britannia

    Online-Casinos, die unter einer britischen Glücksspiellizenz betrieben werden, versuchen, Spieler bei der Beilegung von Streitigkeiten zu schützen.

    Die Glücksspielkommission überwacht die Umsetzung ihrer Regeln durch die Betreiber und Verstöße werden mit hohen Geldstrafen geahndet.

    Die Regulierungsbehörde verfügt über ADR-zugelassene Dienste, aus deren Liste die Betreiber selbst eine Organisation für die Zusammenarbeit auswählen können. Die Website ist verpflichtet, den Kunden in ihren Regeln Informationen über den Vermittler zur Verfügung zu stellen.

    Wenn nach Kontaktaufnahme mit dem Casino-Support-Service oder der autorisierten ADR-Stelle kein akzeptables Ergebnis erzielt wird, können britische Spieler eine Beschwerde beim unabhängigen Resolver-Service oder bei den Gerichten einreichen.

    Schlussfolgerungen

    Wenn Sie die Casino-Website betreten, sollten Sie sich vor der Registrierung die Mühe machen, die Bedingungen der Benutzervereinbarung sorgfältig zu lesen und erst dann Ihre Bereitschaft zu bestätigen, sie zu akzeptieren. Überprüfen Sie außerdem unbedingt die Lizenz der von Ihnen ausgewählten Website. Mit diesem Ansatz können Sie mögliche Probleme mit Zahlungen in Zukunft beseitigen.

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