Bei der Suche nach einem Job, einem Einkaufsladen oder einem Musikdienst hat jeder die Möglichkeit, aus vielen Angeboten das Passende auszuwählen. Gleichzeitig ist eines der wichtigen Kriterien, die die Entscheidung beeinflussen, nicht die Qualität und nicht der Preis des Produkts, sondern die Erfahrung, die der Kunde aus dem Prozess der Verwendung oder Interaktion mit diesem Produkt ziehen kann. Wenn Sie beispielsweise Essen zu Hause bestellen, bezahlen Sie nicht für die Lieferung, sondern für die Möglichkeit, ein paar Stunden mit Ihrer Familie zu verbringen, oder wenn Sie ein Kino-Abonnement kaufen, verfolgen Sie das Ziel, zu Hause bleiben und schauen zu können Netflix auf der Couch.
Zusammen mit anderen Branchen entwickelt sich die iGaming-Branche aktiv mit dem Aufkommen neuer Online-Casinos und Buchmacher. Das Hauptziel eines solchen Geschäfts ist es, einen Kunden mit seiner anschließenden Bindung zu gewinnen. Aufgrund der Übersättigung des iGaming-Marktes und des harten Wettbewerbs versucht fast jedes mehr oder weniger erfolgreiche Casino, die Spieler mit qualitativ hochwertigen Spielen zufrieden zu stellen. Kunden kommen jedoch nicht nur zum Spielen ins Casino, sondern kehren für die zuvor erhaltenen Empfindungen und die Aufregung zurück, die der Betreiber ihm im Spiel und darüber hinaus gibt.
Der Begriff Glücksspielerlebnis bezieht sich auf den Weg, den ein Kunde nimmt, während er mit Ihrem Produkt interagiert. Es enthält alle Menüpunkte, Banner und lokal angepasste Bilder, die dieses Erlebnis ausmachen.
Wie die Praxis zeigt, kann fast jeder oben erwähnte Aspekt eines Online-Casinos auf zwei Arten funktionieren: um einen Spieler anzuziehen und den KPI des Casinos zu erhöhen, oder im Gegenteil, es funktioniert nicht zum Nutzen.
Dies zeigt, dass jedes Detail wichtig ist, weshalb die führenden Betreiber dies berücksichtigen und sich bemühen, den Spielern einen angemessenen Kundenservice zu bieten, der ihre Bedeutung und ihren Wert für das von ihnen besuchte Online-Casino unterstreicht.
Laut Forbes ist das Kundenerlebnis für 2/3 der Unternehmen in verschiedenen Geschäftsbereichen der Hauptindikator für den Wettbewerb. Und die iGaming-Branche ist da keine Ausnahme. Auch hier zeigen erschreckende Statistiken, dass Betreiber, die sich darauf konzentrieren, ihre Spieler zu motivieren und ihr Spielerlebnis zu verbessern, als Ergebnis eine höhere Rentabilität und eine größere Fantreue verzeichnen.
Beim Erstellen eines leistungsstarken Spielerlebnisses müssen Sie die folgenden wichtigen Faktoren berücksichtigen.
Für das Casino bedeutet dies eine Conversion-Steigerung verbunden mit der Umwandlung von Neulingen in treue zuverlässige Spieler. Während eine solche Beziehung zwischen aktivem Publikum und Betreibereinnahmen besteht, ist die Konzentration nur auf die Steigerung der Rentabilität eine Verluststrategie. Wenn Sie also planen, Ihr Glücksspielgeschäft erfolgreich auszubauen, müssen Sie eine profitablere Politik priorisieren, die darauf abzielt, Beziehungen zu Spielern aufzubauen. Dieser Ansatz sichert langfristig finanzielles Wachstum.
Ein erfolgreicher Betreiber gibt dem Spieler immer alles, wofür er ins Casino kommt:
Wenn ein Spieler beim Besuch einer Glücksspielseite alle oben genannten Faktoren erhält, sind die Chancen, dass er ein regelmäßiger Besucher wird, erheblich erhöht. Und wenn Sie bereit sind, den Spielern einen Mehrwert zu bieten, dann ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihr Unternehmen von einer langfristigen Loyalität profitieren wird.
Die jahrzehntelange Popularität der Mundpropaganda, die auf vertrauenswürdigen Rezensionen und Kommentaren aufbaut, nimmt jetzt in einer Vielzahl von Bereichen ab, einschließlich des Glücksspiels. Unternehmenserwähnungen sind jedoch heute das beste Marketinginstrument mit der höchsten Konversionsrate. Daher arbeitet jede Marke hart daran, eine positive Assoziation zu schaffen, um wertvolle Empfehlungen von Benutzern zu erhalten.
Folgende Faktoren beeinflussen die Steigerung der Loyalität der Casinobesucher:
Beachten Sie, dass eine Person ohne echte Verstärkung dieser Elemente des Spielerlebnisses schnell ihre Motivation und ihren Wunsch verliert, ihre Präsenz auf dieser Website fortzusetzen.
Ein Merkmal idealer Loyalitätssysteme ist eine Kombination aus kurzfristigen und langfristigen Loyalitätsfaktoren.
Es ist wichtig zu verstehen, dass Sie sich keinen Ruf als freundlicher und hilfsbereiter Operator verdienen können, wenn Ihre Unterstützung von Szenarien abhängt oder der Spieler zu lange warten muss.
Und wenn ein Bonus nicht in der Lage ist, die Loyalität des Spielers positiv zu beeinflussen, dann wird ein richtig gestaltetes Bonussystem, das verschiedene Arten von Belohnungen anbietet, sehr wahrscheinlich die Reise Ihres Spielers spannender machen.
Um das gewünschte Ergebnis zu erzielen, müssen alle Methoden angewendet werden, die in der Praxis ihre Wirksamkeit in Bezug auf Ergebnisse zeigen, die die Zufriedenheit der Spieler und den Grad der Loyalität der Spieler zu Ihrer Plattform widerspiegeln.
Was tun, um Spieler zurück ins Casino zu bringen? Was zieht sie an? Wann beginnt wahre Loyalität?
Schauen wir uns die Antworten auf diese Fragen an, wobei wir die wichtigen „kleinen Dinge“ berücksichtigen, die Casinobesitzern helfen, sich auf dem Markt abzuheben und ihren Ruf zu stärken.
Also, was nötig ist, um die Benutzer im Spiel zu halten, und welche Momente sie schätzen. Ihre Liste umfasst:
Schnelle Registrierung, Autovervollständigung
Spieler betrachten diese Möglichkeiten als den Wunsch des Betreibers, den Wert ihrer Zeit für eine Online-Institution zu zeigen. Daher ist es offensichtlich, dass ein Registrierungsformular mit nicht mehr als drei Feldern gegenüber einem langen Gegenstück, dessen Ausfüllen viel Zeit in Anspruch nimmt, positiv abschneidet. Und dies kann den Spieler dazu veranlassen, diese Seite zu verlassen und zu einer anderen Seite zu gehen.
Beachten Sie, dass die Lizenzgesetzgebung von Curacao es Ihnen erlaubt, Spieler mit einer schnellen Registrierung zu erfreuen, und Sie sollten diese Gelegenheit nicht verpassen, wenn Sie eine Lizenz für Ihr Casino erhalten.
Die Lizenz von Malta sieht jedoch die Bereitstellung aller Informationen auf einmal ohne die Möglichkeit einer verkürzten Registrierung vor. Um diesen Punkt jedoch abzumildern, kann der Bediener die Kommunikation verwenden, indem er eine emotionale Verbindung mit dem Spieler herstellt.
Eine ausführliche Erklärung der Registrierungsfunktionen des Betreibers führt zu Dankbarkeit seitens des Spielers und Zustimmung, die erforderlichen Maßnahmen ohne Empörung und Irritation durchzuführen. Für Spieler von besonderem Wert ist eine besondere Garantie für die Sicherheit ihrer persönlichen Daten und finanziellen Mittel.
Große Auswahl an Spielinhalten
Dieser Faktor ist wichtig, da er das Publikumsengagement steigern kann. Das heißt, wenn der Katalog 100 verfügbare Spiele enthält, hat der Betreiber die Möglichkeit, Spieler mit bestimmten Interessen und GEO anzuziehen, während Sie mit einem Katalog mit 100-mal mehr Glücksspielunterhaltung bereit sind, nicht nur Ihre Region zu bedienen, sondern auch auch neue Märkte.
Um einen großvolumigen Katalog zu erstellen, wenden sich die Betreiber an eine Spiele-Aggregator-Site, die ihnen schnell die besten Spiele liefern kann. Die Schaffung von Vielfalt im Casino fordert die Zielgruppe heraus, die, nachdem sie nach interessanten Spielen „süchtig“ geworden ist, wahrscheinlich nicht das Interesse daran verlieren kann.
In diesem Zusammenhang sei darauf hingewiesen, dass die Sortierung von Spielinhalten für Spieler und Betreiber eine wichtige Rolle bei der Spielerbindung spielt und hilfreich ist, um einzigartige Spieltops für verschiedene Regionen zu erstellen. Bei solchen Angeboten sollten die Betreiber ihre Zielgruppe berücksichtigen und sie nach Interessen, GEO und anderen Faktoren unterteilen.
Demo-Modus verfügbar
Die Demospielfunktion, ein Klassiker im iGaming, ist für neue Spieler und diejenigen, die neue Slots kennenlernen, unerlässlich. Das Demospiel ist eine Nachahmung einer realen Spielsitzung, bei der anstelle von echtem Geld virtuelle Gelder verwendet werden. Auf diese Weise kann der Spieler die Algorithmen des Slots und die Bedingungen für den Erhalt von Boni herausfinden und seine eigene Strategie entwickeln, um die Gewinnchancen im zukünftigen Spiel um echtes Geld zu erhöhen.
Wer denkt, hoffnungslos veraltete Demospiele sollten als unwichtige Features abgetan werden, der irrt. Wie die Praxis zeigt, kann der klassische Demo-Modus mit einer individuellen Herangehensweise an diese Funktion durch das Casino tatsächlich zu einem starken Vorteil werden.
Demo-Spiele sind eine bewährte Methode, um verschiedene Ideen zu testen und „nur Schauen“ in engagierte, treue Spieler zu verwandeln.
Verfügbarkeit eines Tools für verantwortungsvolles Spielen
Ihre Bedeutung liegt darin, Ihrem Publikum zu helfen, nicht von Spielern zu Spielsüchtigen zu werden.
Das bedeutet, dass die volle Verantwortung für ihr Handeln im Casino bei den Spielern liegen sollte und die Betreiber wiederum alle Voraussetzungen für verantwortungsbewusstes Spielen schaffen müssen, damit sich beide Parteien während der Interaktion sicher und wohl fühlen.
Dazu ist es notwendig, nicht nur nicht-triviale anpassbare Reality-Testing-Tools zu verwenden, sondern auch flexible Tools, die entsprechend den Anforderungen der Spieler angepasst werden können. Sie können beispielsweise verschiedene Arten von Limits auf Ihrer Plattform anbieten. Beispielsweise senden Betreiber mit griechischer Lizenz Benachrichtigungen an ihre Spieler, dass 80 % des Limits bereits erreicht sind. Spieler nutzen diese Funktion, um die Kontrolle über die Situation zu verbessern.
Anpassung mobiler Versionen
Dies ist wichtig, da viele Spieler heute lieber auf mobilen Geräten spielen, ohne an einen bestimmten Ort oder Zeitrahmen gebunden zu sein. Für Betreiber wiederum trägt die mobile Version zur maximalen Abdeckung der Zielgruppe bei, ohne die Spieler bei der Gerätewahl einzuschränken.
Wir raten Ihnen, den Omnichannel nicht zu vernachlässigen, der es dem Spieler ermöglicht, das Spiel dort fortzusetzen, wo er auf dem PC aufgehört hat, während er auf dem Smartphone spielt. Diese Eigenschaft trägt zur Schaffung einer hohen Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt bei.
In einem Glücksspielmarkt mit einer großen Auswahl ist es heutzutage ziemlich schwierig, die Spieler zu beschäftigen, da die Spieler die Qual der Wahl haben. Dies beseitigt jedoch nicht die Notwendigkeit für den Betreiber, ein herausragendes, einfaches und aufregendes Erlebnis für die Spieler zu schaffen, was für den Erfolg des Casinos unerlässlich ist.
Der Aufbau eines erfolgreichen, wettbewerbsfähigen Casinos erfordert ein starkes und engagiertes Team, die richtige Software und einen engen Kundenkontakt. Um diese Ziele zu erreichen, zeigen Sie Ihrem Publikum, dass Sie sich um sich selbst kümmern und sich schützen!
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