Общение с геймерами является основной формой коммуникации, которую можно реализовать через текст, аудио, видео, отправку ссылок и pdf-документов и т. д.
Чтобы добиться лучших показателей в привлечении и удержании аудитории, операторам надо по максимуму использовать все инструменты маркетинга.
Чаты
В мессенджерах существует два типа чатов.
- классический виртуальный помощник;
- встроенный чат-бот.
Традиционный помощник предлагает два варианта ответов: напрямую между клиентом и менеджером (все ответы вводятся вручную) и при помощи встроенных виджетов.
Вторая модель является более предпочтительной, так как она освобождает сотрудников технического саппорта от ежедневной рутинной работы и ускоряет время решения вопросов гемблера.
Отличительной чертой встроенных чат-ботов является их многозадачность. Поэтому, помимо общения «администратор-клиент», они, по сути, являются полноценными игровыми площадками.
Роботизированный помощник «умеет» выполнять следующие функции:
- автоматически приветствовать нового геймера, оказывать помощь с регистрацией и верификацией;
- информировать об актуальных бонусах и доступных развлечениях;
- запускать игры в разных режимах — на деньги, в бесплатной, многопользовательской, multi-версиях;
- выплачивать выигрыши через мобильные и ваучерные переводы, электронные платежные системы, банковские карты;
- обеспечивать прямой и безопасный переход на азартный сайт без дополнительной идентификации личности.
В последние несколько лет на рынке онлайн гемблинга наблюдается, стабильный спрос на готовые казино с внедренными инструментами мессенджера, которые дают возможность оператору привлечь новую платежеспособную аудиторию и увеличить доходность казино-бизнеса.
Рассылки
Этот востребованный маркетинговый инструмент имеет небольшое отличие от традиционной email-рассылки.
Используя его, предпринимателю не нужно «нагружать» аудиторию лонгридами, ссылками на статьи в блоках и тематических площадках, потому что краткие, но емкие сообщения, работают намного эффективнее. Получая информацию об актуальных скидках и специальных предложениях, игровых новинках, сезонных турнирах и миссиях, доступных методах пополнения и вывода средств, пользователи будут активнее заходить в виртуальные онлайн казино.
Каналы
Инструмент имеет большое сходство с рассылками, однако в отличие от них, целевое сообщение доступно не для конкретного гемблера, а для круга людей, как правило, из группы или чат игроков, которые оформили подписку на получение новостей от интернет-казино.
Месседжи имеют тематику, направленную на социальное взаимодействие аудитории. Это:
- новые продукты (например, зала с live-играми);
- многопользовательские турниры;
- предпраздничные миссии;
- внутриигровые кампании;
- бонусы за привлеченного друга;
- информация о решениях с прогрессивным джекпотом или безопасных способах вывода призовых.
Эффективность месседж-каналов обеспечивается отправкой сообщений всем участникам в группе, после чего оператор мгновенно получает фидбэк и видит уровень эффективности работы маркетингового инструмента.
Реклама
Отметим, что по сравнению с Instagram, Google и другими медиа-площадками мессенджеры сейчас не переполнены рекламой, в связи с чем, маркетинговые сообщения воспринимаются аудиторией лояльно, не вызывают раздражения и негатива.
Наиболее эффективной считают нативную рекламу, которая имеет ряд преимуществ:
- отличается информативностью и полезностью для читателя;
- отвечает тематике гемблинг- площадки;
- совпадает с ожиданиями аудитории;
- не является навязчивой и не принуждает;
- способствует созданию доверительных отношений с интернет-казино.
Обращаем внимание, что по сравнению с нативной рекламой, размещение баннеров и контекстных сообщений проигрывает по уровню конверсии.
