Email-маркетинг для онлайн-казино — правильная стратегия

Польза email-маркетинга для вашего бизнеса

Не существует такого пользователя интернета, который бы не располагал собственным email-ящиком. Наличие электронной почты — основное условие для регистрации на каком-либо сайте, в социальной сети и товарной площадке. И даже если юзер не является активным пользователем глобальной сети, ему необходим email для приобретения и регистрации какого-либо софта или программного обеспечения.

Это делает аудиторию невероятно широкой, и с одной стороны, в вашем распоряжении окажутся пользователи едва ли не всего интернета, а с другой — появляется необходимость фильтрации той самой аудитории. В особенности это касается потенциальных клиентов — тех, кто еще не знает о предлагаемых вами услугах. Если же речь идет о тех клиентах, которые уже вовлечены в пользование услугами интернет-казино, то с помощью адекватной email-стратегии вы сможете повысить уровень лояльности или же вернуть тех клиентов, которые приостановили пользование вашими услугами.

Что вам даст подходящая email-стратегия:

• коммуникация между потребителем и брендом;
• собрание актуальной базы вашей целевой аудитории;
• уменьшение затрат в сфере маркетинга — email-стратегии обходятся недорого;
• знание ЦА — персонализация каждого клиента позволит увеличить доход от бизнеса;
• возможность автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами — email-маркетинг может управляться ботом или ПО;
• привлечение к взаимодействию с предлагаемыми услугами (участие в акции/турнире, проведение транзакций, пополнение депозитов, тест новых слотов).

Чем отличается email-маркетинг от спама и обычных рассылок

Спам — это несанкционированная рассылка по покупным клиентским базам. В данном случае никто не отвечает за целевую аудиторию и ее интересы. В большинстве случаев спам вызывает только негативную реакцию юзеров, как и слишком навязчивая реклама. В случае с email-маркетингом вы присылаете своей клиентской базе предложения, на которые дается согласие. Иными словами, если ваш клиент указал, что хочет получать какую-либо рассылку с актуальными новостями и предложениями — это маркетинг, а если рассылка происходит случайным образом и случайным людям без их согласия — это уже спам.

Рассматривать email-маркетинг только в форме рассылки — ошибка. Рассылка писем — это один из множества инструментов email-маркетинга, среди которых и дайджесты, и коммерческие предложения, и приветственные письма, и триггеры. Грамотно проработанная стратегия включает в себя задействование нескольких инструментов, которые в комплексе дают наилучший результат.

Какая email-стратегия подойдет для онлайн-казино

Самое главное условие старта кампании по email-маркетингу — получить разрешение от пользователя. Здесь есть два варианта:

• в пользовательском соглашении при регистрации рассылка стоит обязательным пунктом, т.е. по умолчанию;
• в пользовательском соглашении есть право выбора: либо пользователь ставит галочку и соглашается на рассылку, либо нет.

У обязательной рассылки есть один недостаток — она может показаться навязчивой, а потому содержание и количество писем необходимо рассчитать очень точно. Если же в вашем онлайн казино-рассылка — вещь опциональная, то вы все равно можете привлечь пользователя, который от нее отказался. Для этого необходимо воспользоваться одним приемом — приветственное письмо, которое не только подтверждает регистрацию на игровом портале, но еще и предлагает подписаться на рассылку. Чтобы пользователь был заинтересован, заставьте его почувствовать лояльность портала: упомяните акции, бонусы и другие поощрительные призы. Это увеличит шансы на пересмотр решения в вашу пользу.

Какую информацию должны донести письма:

• Welcome email — оно же приветственное письмо при регистрации и уведомление о подписке. Его открывают в 4-5 раз чаще всех остальных писем, поэтому оно должно быть информационно богатым, привлекательным, читабельным и не перегруженным.
• Informational Letter — письмо с какой-либо важной информацией. В нем рассматриваются изменения на сайте, в его правилах, сюда же относятся обновления. Например, клиенту будет и приятно, и полезно знать, что вы обновили каталог гаминаторов или решили провести какую-либо акцию.
• Digest — краткая новостная сводка. Как правило, рассылается по итогам недели, месяца или года. Для онлайн-казино частые дайджесты представляют риск — их могут принять за спам. Оптимальным решением будет отсылать их раз в квартал, в полгода или в год. Подытожьте достижения казино за этот немалый срок: сколько новых автоматов у вас появилось, сколько новых платежных систем подключено, какие рекорды поставили игроки или сколько денег было выиграно. Цифры внушают доверие и показывают, что вы совершенствуете свой игровой клуб. Пользователям нравятся ресурсы, которые желают быть актуальными, особенно, в среде с высокой конкурентностью. 
  
• Триггеры и транзакции — напомните пользователю, что у него остались средства на игровом балансе (триггер) и уведомите о проведении транзакции. Это позволяет гэмблерам чувствовать себя защищенными: им нравится, когда их финансовые операции могут быть зафиксированы посредством электронного письма.
• Прямая коммуникация — персональное письмо пользователю. Должно быть коротким и не перегруженным деталями. Вы обращаетесь непосредственно к пользователю. Поздравьте его с крупным выигрышем, с днем рождения (если оно указано в его анкете) или любым другим событием. Выскажите благодарность за его лояльность ресурсу, порекомендуйте какой-либо из своих продуктов. Это удержит юзера и простимулирует к дальнейшему сотрудничеству.