Casino-Support

Die Rolle des Support-Service im Casino

Der Online-Casino-Support steht in direktem Zusammenhang mit dem Marketing. Es gewährleistet eine effektive Kommunikation mit Kunden vor und nach der Registrierung und der ersten Einzahlung.

Es ist bekannt, dass viele Benutzer bei der Auswahl einer Plattform zunächst auf das schöne Design und das Vorhandensein interessanter Spiele im Katalog achten. Dabei tritt der Support beim ersten Treffen in den Hintergrund, doch wenn Probleme auftauchen, oft durch Eigenverschulden der Spieler, dann kommt sofort die Erinnerung an den Support-Service.

In solchen Momenten versteht der Benutzer, wie wichtig eine schnelle und gute Kommunikation ist, um das Problem zu lösen.

Statistiken zeigen, dass ein unzufriedener Besucher 9 anderen Benutzern von seinem Problem erzählt, aber nur 4 % der Unzufriedenen sich direkt beim Betreiber beschweren. Und nur 5 % der Nutzer teilen ihre positiven Erfahrungen. Einfach ausgedrückt „nimmt“ ein unzufriedener Spieler viel mehr potenzielle Kunden, als ein treuer Spieler einbringt.

Daher ist der Online-Casino-Support-Service zusammen mit Bonusfunktionen und der Verfügbarkeit einzigartiger Spielautomaten ein wirksames Instrument, um das Publikum zu halten.

Funktionen zum Erstellen eines Support-Service

Zunächst einmal sollte sich der Inhaber einer Glücksspielseite für die Art der Betreuung entscheiden, ob intern oder extern.

Personalauslagerung

Diese Option beinhaltet die Einbeziehung eines externen Teams von Spezialisten, bei denen es sich um gut ausgebildete und geschulte Personen mit hohen beruflichen Qualitäten handeln muss.

Bediener müssen die folgenden Anforderungen erfüllen.

• Sprechen Sie mehrere Sprachen und berücksichtigen Sie dabei die Merkmale der Ressource und der Zielgruppe.
• Verstehen Sie alle Feinheiten der Glücksspielbranche und viele technische Nuancen. Die meisten Betreiber haben ein riesiges
• Spielerlebnis, das die Kommunikationsbarriere zwischen dem Betreiber und dem Kunden vollständig beseitigt.
• Seien Sie geduldig und flexibel mit verschiedenen Arten von Benutzern.
• In der Lage sein, klare Anweisungen zu Markenrichtlinien und Spielplattformfunktionen zu geben.

Der Casino-Support-Service ist oft im Servicepaket enthalten, wenn ein schlüsselfertiger Glücksspielservice erstellt wird. In diesem Fall wird die Arbeit aus der Ferne und meistens vom Büro des Entwicklers aus ausgeführt. Der Betreiber wiederum zahlt eine monatliche Servicegebühr.

Es gibt viele Möglichkeiten auf dem Markt, wenn nach dem Start des Casinos der Support des Anbieters in den ersten Monaten kostenlos funktioniert. Dies spiegelt sich zwangsläufig in der unterzeichneten Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Entwickler wider.

Eigenes Team

Das Erstellen eigener Helpdesk-Mitarbeiter hat klare Vorteile, nämlich enge Beziehungen zum Team und die Möglichkeit, die Arbeit dieser Einheit zu kontrollieren. Dies trägt zur Einheit des Teams bei der Arbeit an einem gemeinsamen Ziel bei.

Andererseits kann ein interner Support-Service jedoch gerade in einem jungen Unternehmen mit geringer Berufserfahrung zu einem Schwachpunkt der Unternehmensaktivitäten werden.

Wenn Sie Ihren eigenen technischen Support erstellen, müssen Sie auch zusätzliche Büroräume organisieren, Computerausrüstung und spezielle Software kaufen und Mitarbeiter schulen.

Experten zufolge sollten bereits bekannte Marken ihren eigenen technischen Support erstellen, und es ist besser, wenn neue Unternehmen die Funktion auslagern. Tatsächlich werden alle Entscheidungen individuell getroffen und hängen von den Besonderheiten einer bestimmten Internetplattform ab.

Technisches Support-Gerät in einem Online-Casino

Um einen kompetenten Support zu organisieren, müssen Sie die folgenden Punkte sorgfältig berücksichtigen.

• Arbeitszeit. Ideal ist der Rund-um-die-Uhr-Modus, der den Zugriff rund um die Uhr und sieben Tage die Woche ermöglicht. Dieses Prinzip wird in Unternehmen angewendet, die nicht nur mit iGaming, sondern auch mit Einzelhandel, Reisedienstleistungen und dem Finanzsektor verbunden sind. In der Regel gibt es neben Managern, die im Schichtbetrieb arbeiten: nicht mehr als 8 Stunden am Tag, auch spezielle Mitarbeiter, die den Benutzern in Notsituationen Hilfe leisten.
• Wege der Kommunikation. Die Kontaktinformationen sollten E-Mail, Skype, Telegramm und ein Feedback-Formular enthalten. Einige große Portale fügen jedoch eine mobile Hotline-Nummer hinzu, was die Suche nach dem richtigen Spezialisten beschleunigt. Je mehr Kommunikationskanäle der Betreiber nutzt, desto einfacher wird es für den Kunden, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten.
• Ausführliche FAQ. Bei der Arbeit eines Online-Casino-Supports gibt es oft Situationen, in denen Spieler um Hilfe bitten, weil sie die Grundregeln und Prinzipien des Dienstes nicht kennen. Die Mitarbeiter leiten die Bewerber dann auf Seiten weiter, die Informationen zu den Richtlinien der Plattform und Antworten auf häufig gestellte Fragen enthalten. Daher ist es die Aufgabe des Betreibers, einen ausführlichen FAQ-Bereich zu entwickeln, der Spielern und Betreibern in Zukunft Zeit sparen wird.
• Personalisierung. Es ist wünschenswert, dass der Support-Service mehrere Abteilungen hat, die auf verschiedene Kundenkategorien spezialisiert sind. Zum Beispiel VIP-Manager für große Spieler, die dem Service einen ordentlichen Gewinn bringen. Darüber hinaus ist es auch möglich, Mitarbeiter im Staat bereitzustellen, die sich ausschließlich mit finanziellen Angelegenheiten befassen, zu denen Geldeinzahlungen / -abhebungen, Schlichtungsstellen und andere Punkte gehören.

Hauptunterstützungsfunktionen

Support-Mitarbeiter müssen die folgenden Aufgaben erfüllen.

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Skype und anderen Kommunikationsmitteln. Gleichzeitig ist es notwendig, so schnell wie möglich zu reagieren, da die Reaktionsgeschwindigkeit eine primäre Rolle bei der Bewertung der Arbeit des Dienstes spielt.
• Überwachen Sie die Leistung der Website. Die regelmäßige Überwachung der Arbeit der Ressource ermöglicht es, viele Probleme technischer Art zu vermeiden. Es ist bekannt, dass durch ungeplante Ausfälle oder falsche Benutzeraktionen Fehler auftreten können. Im zweiten Fall besteht die Aufgabe des Supports darin, den Spieler korrekt auf die Ungenauigkeiten hinzuweisen und ein ausführliches Briefing durchzuführen.
• Überprüfung. Trotz der Tatsache, dass ein Spieler bei der Registrierung auf der Website keine personenbezogenen Daten angeben darf, müssen Manager beim Abheben von Geldern die Dokumente aller Bewerber sorgfältig prüfen.
• Informieren über neue Möglichkeiten. Dies kann durch die lang erwartete Veröffentlichung des Slots, die Ankündigung der Erweiterung von Bonusprogrammen, die Durchführung interessanter Turniere und andere Marketinglösungen erfolgen.
• Viele Betreiber praktizieren die Integration spezieller Chatbots in die Seitenstruktur, um die Einbindung des technischen Supports zu minimieren.

In der Praxis helfen Bots jedoch bei der Bewältigung einer kleinen Reihe von Problemen, während ein besserer Service einen persönlichen Manager erfordert.

Es ist wichtig zu verstehen, dass ein Online-Casino ein komplexer und vielschichtiger Organismus ist, dessen Wartung nicht einem Chatbot anvertraut werden kann.

Abschluss

Bei der Erstellung eines Online-Casinos sollte die Bedeutung des technischen Supports nicht unterschätzt werden, da die Bindung der Zielgruppe und damit das Einkommen Ihres Unternehmens weitgehend von der Arbeit dieses Dienstes abhängt. Ein professionell erstellter Support wird der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit sein.

Der Online-Casino-Support ist eine der Prioritäten unseres Unternehmens, bei dem Sie einen umfassenden Wartungsservice für Ihr Spielportal, schlüsselfertige Lösungen, Video-Slots für Autoren und mehrstufige Software bestellen können.

Der von Fachleuten erstellte technische Online-Casino-Support-Service ist der Schlüssel zum erfolgreichen Betrieb und zur Entwicklung des Portals.