soporte de casino

El papel del servicio de soporte en el casino.

El soporte de los casinos en línea está directamente relacionado con el marketing. Asegura una comunicación efectiva con los clientes antes y después del registro y del primer depósito.

Se sabe que al elegir una plataforma, muchos usuarios primero prestan atención al hermoso diseño y la presencia de juegos interesantes en el catálogo. Al mismo tiempo, el soporte en la primera reunión se desvanece en un segundo plano, pero cuando surgen problemas, a menudo por culpa de los propios jugadores, inmediatamente viene a la mente el recuerdo del servicio de soporte.

Es en esos momentos que el usuario llega a comprender la importancia de una buena y rápida comunicación para resolver el problema.

Las estadísticas muestran que un visitante insatisfecho informa a otros 9 usuarios sobre su problema, pero solo el 4% de los insatisfechos se quejan directamente al operador. Y solo el 5% de los usuarios comparte su experiencia positiva. En pocas palabras, un jugador insatisfecho «toma» muchos más clientes potenciales que los que trae un jugador leal.

Por lo tanto, el servicio de soporte del casino en línea, junto con las funciones de bonificación y la disponibilidad de máquinas tragamonedas únicas, es una herramienta eficaz para retener a la audiencia.

Características de crear un servicio de soporte.

En primer lugar, el propietario de un sitio de apuestas debe decidir el tipo de soporte, ya sea interno o externo.

Subcontratación de personal

Esta opción implica la participación de un equipo externo de especialistas que deben ser personas bien formadas y preparadas con una alta calidad profesional.

Los operadores deben cumplir con los siguientes requisitos.

• Hablar varios idiomas, teniendo en cuenta las características del recurso y del público objetivo.
• Comprenda todas las complejidades de la industria del juego y muchos matices técnicos. La mayoría de los operadores tienen una gran experiencia de juego, lo que elimina por completo la barrera de comunicación entre el operador y el cliente.
• Sea paciente y flexible con los diferentes tipos de usuarios.
• Ser capaz de proporcionar instrucciones claras sobre la política de marca y las características de la plataforma de juego.

El servicio de soporte del casino a menudo se incluye en el paquete de servicios cuando se crea un servicio de juego llave en mano. En este caso, su trabajo se lleva a cabo de forma remota y, con mayor frecuencia, desde la oficina del desarrollador. El operador, a su vez, paga una tarifa de servicio mensual.

Hay muchas opciones en el mercado cuando, después del lanzamiento del casino, el soporte del proveedor funciona de forma gratuita en los primeros meses. Esto se refleja necesariamente en el acuerdo firmado entre el cliente y el desarrollador.

equipo propio

Crear su propio personal de mesa de ayuda tiene claras ventajas, a saber, relaciones cercanas con el equipo y la capacidad de controlar el trabajo de esta unidad. Esto contribuye a la unidad del equipo en el trabajo para lograr un objetivo común.

Sin embargo, por otro lado, un servicio de soporte interno puede convertirse en un punto débil en las actividades de la empresa, especialmente en una empresa joven con una experiencia laboral mínima.

Al crear su propio soporte técnico, también deberá organizar espacio de oficina adicional, comprar equipos informáticos y software especial, y capacitar al personal.

Según los expertos, las marcas ya populares deberían crear su propio soporte técnico, y es mejor que las nuevas empresas subcontraten la función. De hecho, todas las decisiones se toman individualmente y dependen de las características específicas de una plataforma de Internet en particular.

Soporte técnico en un casino en línea

Para organizar un soporte capaz, debe considerar cuidadosamente los siguientes puntos.

• Horas Laborales. La opción ideal es el modo las 24 horas, que brinda acceso las 24 horas y los siete días de la semana. Este principio se aplica en empresas asociadas no solo con iGaming, sino también con el comercio minorista, los servicios de viajes y el sector financiero. Como regla general, además de los gerentes que trabajan en turnos: no más de 8 horas por día, también hay empleados especiales que brindan asistencia a los usuarios en situaciones de emergencia.
• Formas de comunicación. La información de contacto debe contener correo electrónico, Skype, Telegram y un formulario de comentarios. Sin embargo, algunos portales importantes agregan un número de línea directa móvil, lo que acelera la búsqueda del especialista adecuado. Cuantos más canales de comunicación utilice el operador, más fácil será para el cliente contactar con la empresa.
• Preguntas frecuentes detalladas. En el trabajo de soporte de un casino en línea, a menudo hay situaciones en las que los jugadores piden ayuda debido a la ignorancia de las reglas y principios básicos del servicio. Luego, los empleados redirigen a los solicitantes a páginas que contienen información sobre las políticas de la plataforma y respuestas a las preguntas más frecuentes. Por lo tanto, la tarea del operador es desarrollar una sección detallada de preguntas frecuentes, lo que ahorrará tiempo a los jugadores y operadores en el futuro.
• Personalización. Es deseable que el servicio de soporte tenga varios departamentos especializados en diferentes categorías de clientes. Por ejemplo, administradores VIP para grandes jugadores que aportan una ganancia decente al servicio. Además, también es posible proporcionar empleados en el estado que se ocuparán exclusivamente de temas financieros, que incluyen depósito / retiro de dinero, arbitraje y otros puntos.

Las funciones principales del soporte del casino.

Se requiere personal de apoyo para realizar las siguientes responsabilidades.

• Responder a las consultas de los clientes a través de correo electrónico, Skype y otros medios de comunicación. Al mismo tiempo, es necesario responder lo más rápido posible, ya que es la velocidad de respuesta la que juega un papel primordial en la evaluación del trabajo del servicio.
• Supervisar el rendimiento del sitio. El monitoreo regular del trabajo del recurso permite prevenir muchos problemas de naturaleza técnica. Se sabe que pueden ocurrir errores debido a fallas no planificadas o acciones incorrectas del usuario. En el segundo caso, la tarea del soporte es señalar correctamente las inexactitudes al jugador y realizar un informe detallado
• Verificación. A pesar de que un jugador no puede proporcionar datos personales durante el registro en el sitio, sin embargo, al retirar fondos, los administradores deben verificar cuidadosamente los documentos de todos los solicitantes.
• Informar sobre nuevas oportunidades. Puede llevarse a cabo a través del tan esperado lanzamiento de la tragamonedas, el anuncio de la expansión de los programas de bonificación, la celebración de torneos interesantes y otras soluciones de marketing.

Muchos operadores practican la integración de chatbots especiales en la estructura del sitio para minimizar la participación del soporte técnico.

Sin embargo, en la práctica, los bots ayudan a hacer frente a un pequeño conjunto de problemas, mientras que un mejor servicio requiere un administrador personal.

Es importante comprender que un casino en línea es un organismo complejo y multifacético, cuyo mantenimiento no se puede confiar a un chatbot.

Conclusión

Al crear un casino en línea, uno no debe subestimar la importancia del soporte técnico, ya que la retención de la audiencia objetivo y, por lo tanto, los ingresos de su negocio, dependen en gran medida del trabajo de este servicio. El soporte creado profesionalmente será la clave para la satisfacción del cliente.

El soporte del casino en línea es una de las prioridades de nuestra empresa, donde puede solicitar un servicio de mantenimiento integral para su portal de juegos, soluciones llave en mano, tragamonedas de video de autor, software multinivel.

El servicio de soporte técnico del casino en línea creado por profesionales es la clave para la operación y el desarrollo exitosos del portal.