Казино не выплачивает денег

Частые нарушения игроков, из-за которых не выводят деньги

Не секрет, что многие пользователи сознательно не хотят тратить время на изучение правил казино и автоматически ставят галочку на иконке «соглашаюсь». Не зная правил, игрок может допускать серьезные нарушения, приводящие к невыплате денег и даже к блокировке аккаунта. Поэтому, обязательно изучайте пункты пользовательского соглашения и если, хоть один из них вызывает сомнения, то лучше перейдите на сайт другого оператора.

В перечень распространенных нарушений мы включили следующие:

• Регистрацию одним лицом нескольких аккаунтов. В случае выявления нарушения, происходит блокировка всех счетов без возврата средств.
• Открытие аккаунта гражданами стран, для которых запрещена регистрация на сайте оператора.
• Отказ от прохождения верификации, с необходимостью которой часто сталкиваются игроки, которые хотят вывести крупные суммы в эквиваленте от $1000.
• Использование в качестве платежных методов электронных кошельков и пластиковых карт, которые не принадлежат клиенту. Важно знать, что отговорки типа «счет пополнил друг или родственник» не пройдут. При этом, отдельные площадки могут возвращать депозит настоящим владельцам, однако, но без полученного выигрыша.
•  Заказ выплаты до выполнения вейджера по активному бонусу. В таком случае всегда приходит отказ в обработке заявки, а выигрыши и остаток бонусных средств подлежат списанию. Чтобы не столкнуться с такой проблемой, внимательно читайте и обязательно выполняйте условия акций.

Пути решения проблемы с невыплатой денег

• Если вам казино не выплатило деньги, первое, что надо сделать — обратиться в службу поддержки.

Если вы не нарушили ни одно из правил казино онлайн, тогда обращайтесь в службу поддержки за разъяснением об отказе выплаты. Для максимальной оперативности, рекомендуется сделать это через онлайн-чат. Кроме этого, желательно «вооружиться» скринами, отражающими сумму выигрыша, состояние баланса, текущую ситуацию с бонусом.

Работники службы поддержки должны объяснить причину или предоставить контакты, по которым вы сможете оформить жалобу.

Если в чате вы столкнулись с игнорированием вашего запроса, посмотрите в правилах площадки контакты для оформления развернутого обращения. На основании полученного ответа от службы поддержки, вы сможете решить, какие шаги делать дальше. Допускается, что оператор может снять ограничение с выплат и попросит повторно оформить заявку или одобрит ранее поданную.

Когда вам не удалось решить вопрос при обращении в саппорт, тогда надо предпринимать дальнейшие действия. Вторым шагом станет составление жалобы на сайтах по тематике iGaming, на которых присутствуют представители казино.

Для открытия спора вам необходимо будет представить доказательства в виде необходимых скринов из Личного кабинета, электронных копий переписки с сотрудниками поддержки.

Шанс на благополучный исход имеют даже пользователи с заблокированными аккаунтами, так как операторы, дорожащие своей репутацией, стремятся оперативно решить спорные вопросы. Однако, для доказательства своей правоты, вам придется привести веские аргументы.

• Обращение к регуляторам. Этот вариант решения проблемы с невыплатой денег казино можно использовать, если предыдущие действия не дали желаемого результата.

Обращаем внимание, что Такой способ подходит для использования, если у казино имеется лицензия, на основании которой заведение работает легально.

Каждое казино работает со своим лицензирующим органом, информацию о котором игрокам необходимо уточнять на этапе знакомства с игорной площадкой еще до момента регистрации.

Поскольку, при выявлении нарушений казино могут наказать введением санкций, операторы стараются оперативно ответить на претензии.

Кюрасао

Многие гемблеры считают, что обращения с жалобами в лицензирующие органы Кюрасао является бессмысленным. На самом деле, это не всегда так. В зависимости от каждого конкретного случая, регулятор все же реагирует и начинает разбирательства. Важно знать, что запрос необходимо составлять максимально подробно и сопровождать его подтверждающими скринами. Очевидно, что просто написать о блокировке вашего аккаунты и невыплате денег, будет недостаточным для решения проблемы на уровне регулятора в юрисдикции Кюрасао.

Заметим, что на острове работают сразу 4 обладателя Master License с правом выдачи сублицензии. Поэтому оформлять запрос с жалобой нужно в ту организацию, которая сотрудничает с конкретным казино. Необходимо будет заполнить форму, с указанием следующих данных:

• Имя.
• ID игрока.
• Предмет обращения.
• Текст, описывающий проблему. Поскольку прикрепление файла здесь не предусмотрена, поэтому нужно вставить ссылку на скрин из сервиса облачного хранилища.

Важно! Вся информация должна предоставляться на английском языке, поэтому необходимо сделать перевод скринов общения со службой поддержки, включая электронные письма. Еще надо указать информацию о дате регистрации, частоте игровых сессий, участии в акциях с бонусами.

Antillephone. Еще одна организация по выдаче лицензий в Кюрасао. При переходе на страницу валидатора нет формы для составления жалобы, но внизу указан email, куда и можно писать.

На странице валидатора Gaming Curacao отсутствует и кнопка для открытия формы и email. Однако, адрес электронной почты можно найти непосредственно на сайте лицензиата.

Обращаем внимание, что о принадлежности четвертой мастер лицензии под №5536-JAZ ничего не известно. Мало того, что у площадок, указывающих нее, даже нет ссылки на валидатор. Поэтому провести проверку и оформить обращение не получится.

Мальта

Регулятор Мальты отличается более серьезным отношением к контролю деятельности казино. Так, с 1 апреля 2019-го мальтийский лицензирующий орган ввел механизм альтернативного разрешения споров ADR.

В рамках нового механизма, на все сотрудничающие площадки возлагается обязанность размещать в правилах информацию об организациях, выступающих беспристрастными судьями в возникших ситуациях. Игроки могут обратиться к ним для бесплатного разрешения спора. Однако, для этого необходимо выполнить следующие условия:

Пройти внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб со службой поддержки оператора.

Не был достигнут результат, устраивающий обе стороны.

Решение, которое будет принято организацией ADR, должны обязательно выполнить обе стороны спора.

eCOGRA

Этого арбитра выбрали многие казино, которые в разделе о спорах разместили ссылку для перехода на сайт с формой. В ней игрок должен дать ответы на поставленные вопросы, которые непосредственно, касаются спорной ситуации, и подтвердить возникшую проблему приведенными данными.

Несмотря на новый введенный механизм, Malta Gaming Authority на своем сайте пока еще оставила форму для обращений игроков, которая позволяет выразить свою претензию, подробно описав ситуацию. Важно! Здесь запрещена ненормативная лексика, угрозы и приведение умышленно сфабрикованных данных. При нарушении правил, обращение сразу отклоняется.

Будьте готовы к тому, что при подаче жалобы, потребуется идентификация личности, и вас попросят прислать электронные копии своих документов.

Гибралтар

Особенностью казино с лицензией Гибралтара то, что они стараются разрешить споры с клиентами в личном общении. В большинстве случаев площадки отводят на это срок до 8 недель, по завершении которого, должно быть вынесено окончательное решение по спорному вопросу.

Если пользователь останется недоволен решением, он может обратиться в назначенный орган по альтернативному разрешению споров. Информацию об организации ADR можно найти в разделе с правилами на сайте оператора.

В случае, если и решение независимого органа тоже не устроит игрока, тогда он может напрямую обратиться к регулятору. Адрес электронной почты для жалоб указан на сайте правительства Гибралтара. Здесь же есть ссылка на скачивание формы заявки, которую также необходимо заполнить на английском языке и отправить на email.

Важно! По телефону жалобы не принимаются!

Британия

Интернет-казино, работающие по игорной лицензии Великобритании, стараются защитить игроков при разрешении спорных вопросов.

Игорная комиссия контролирует выполнение своих правил операторами, а нарушения наказываются большими штрафами.

Регулятор имеет одобренные ADR сервисы, из списка которых операторы сами могут выбрать организацию для сотрудничества. Информацию о посреднике площадка обязана сообщить клиентам в своих правилах.

При не достижении приемлемого результата после обращений в службу поддержки казино или в уполномоченный орган ADR, британские игроки могут подавать жалобу в независимую службу по разрешению проблем Resolver или в судебные инстанции.

Выводы

Заходя на сайт казино, перед тем как зарегистрироваться, потрудитесь внимательно прочесть правила пользовательского соглашения и только потом подтверждать свою готовность принять их. Кроме этого, обязательно проверяйте наличие лицензии у выбранной вами площадки. Такой подход позволит вам избавиться от возможных проблем с выплатами в будущем.