Как улучшить игровой опыт в онлайн-казино?

Опыт игрока: что это?

Под термином опыт игрока в гемблинге подразумевается путь, который проходит клиент при взаимодействии с вашим продуктом. Он включает все пункты меню, баннеры и изображения, адаптированные к местным условиям, которые имеют значение в приобретении этого опыта.

Как показывает практика, практически каждый вышеназванный аспект интернет казино может работать в двух вариантах: привлекать игрока и повышать KPI казино, или, наоборот не работает на пользу.

Это говорит о том, что каждая деталь несет свою важность, поэтому ведущие операторы этот учитывают и предпринимают максимум усилий для предоставления игрокам достойного уровня обслуживания клиентов, который подчеркивает их важность и ценность для онлайн казино, которое они посещают.

Инструменты для предоставления игрокам лучшего опыта

По данным Forbes, у 2/3 компаний в разных сферах бизнеса главным показателем конкуренции является именно клиентский опыт. И сфера iGaming не является исключением. Здесь также поразительная статистика показывает, что операторы, уделяющие основное внимание мотивации своих игроков и улучшению их игрового опыта, в результате получают увеличение прибыльности и повышение лояльности поклонников.

При создании мощного игрового опыта, необходимо учесть следующие важные факторы.

• Понимание, что с большей вероятностью повысит лояльность.

Для казино это означает увеличение конверсии, связанной с трансформацией новичков в лояльных надежных игроков. При том, что такая связь между активной аудиторией и доходом оператора существует, ориентир только на повышение прибыльности является проигрышной стратегией. Поэтому, если строить планы на успешное развитие бизнеса в гемблинге, тогда необходимо поставить во главе угла более выгодную политику, направленную на развитие отношений с игроками. Такой подход будет обеспечивать финансовый рост в долгосрочной перспективе.

• Расширение жизненного цикла игрока.

Успешный оператор всегда дает игроку все, зачем он приходит в казино:

• развлечения и приятный отдых;
• получение ярких эмоций и адреналина;
• наслаждение игровым процессом.

Если гемблер при посещении игорного сайта получает все вышеназванные факторы, значительно повышаются шансы, что он станет постоянным посетителем. А если вы готовы предоставить игрокам дополнительную ценность, то с большой вероятностью, ваше заведение будет в выигрыше от долгосрочной лояльности.

• Надежность положения на рынке

Многолетняя популярность сарафанного радио, построенного на отзывах и комментариях, вызывающих доверие людей, сегодня падает в широком кругу сфер, включая азартные игры. Тем не менее, упоминания о компании являются сегодня лучшим маркетинговым инструментом с самой высокой конверсией. Поэтому каждый бренд ведет усердную работу над созданием положительной ассоциации с целью получения ценных рекомендаций от пользователей.

Какие факторы способствуют мотивации и повышению лояльности игроков?

На поднятие уровня лояльности посетителей казино влияют следующие факторы:

• быстрая регистрация;
• наличие демо-режима;
• скорость загрузки страницы;
• шансы на удачу игрока в данный момент времени.

Заметим, что при отсутствии реального подкрепления этих элементов игрового опыта у человека быстро пропадает мотивация и желание продолжать присутствие на данном сайте.

Особенностью идеальных систем лояльности является сочетание краткосрочных и долгосрочных факторов лояльности.

Важно понимать, что заслужить репутацию дружелюбного и готового помочь оператора вам вряд ли удастся, если ваша поддержка будет зависеть от сценариев или потребует от игрока слишком долгого ожидания.

И если один бонус не способен положительно повлиять на лояльность игрока, то правильно созданная бонусная система, предлагающая различные типы вознаграждений, с большой долей вероятности, добавит азарта в путешествие вашего игрока.

Для получения желаемого результата необходимо использовать все методы, которые на практике покажут эффективность их действия по результатам, отражающим удовлетворение игроков и уровень лояльности игроков к вашей платформе.

Способы удержания гемблеров «в игре»

Что сделать, чтобы игроки возвращались в казино? Что привлекает их? Когда начинается настоящая лояльность?

Давайте рассмотрим ответы на эти вопросы с учетом важных «мелочей», которые помогают владельцам казино выгодно выделяться на рынке и способствуют укреплению своей репутации.

Итак, что нужно для удержания пользователей в игре, и какие моменты они ценят. Их перечень включает:

Быструю регистрацию, автозаполнение

Эти возможности игроки рассматривают, как стремление оператора показать ценность их времени для интернет-заведения. Поэтому становится очевидно, что регистрационная форма из не более трех полей, выгодно выигрывает по сравнению с длинным аналогом, заполнение которого займет много времени. И это может спровоцировать игрока покинуть этот сайт и перейти на другую площадку.

Заметим, что лицензионное законодательство Кюрасао позволяет порадовать игроков быстрой регистрацией, и вы не должны упустить эту возможность при получении лицензии для своего казино.

А вот лицензия Мальты предусматривает предоставление всей информации сразу без варианта с укороченной регистрацией. Однако для смягчения этого момента оператор может использовать общение путем установления эмоциональной связи с игроком.

Подробное объяснение оператора особенностей регистрации обернется благодарностью со стороны игрока и согласием выполнить необходимые действия без возмущений и раздражения. Для игроков особой ценностью является особая гарантия безопасности своих личных данных и финансовых средств.

Широкий ассортимент игрового контента

Этот фактор является важным из-за способности увеличивать вовлеченность аудитории. То есть при наличии в каталоге 100 доступных игр, у оператора имеется возможность привлекать игроков с определенными интересами и ГЕО, в то время как с каталогом, в котором в 100 раз больше азартных развлечений, вы готовы к обслуживанию не только своего региона, но и новых рынков.

Чтобы создать каталог больших объемов, операторы обращаются к сайту агрегатора игр, который может быстро предоставить им лучшие игры. Создание разнообразия в казино бросает вызов целевой аудитории, которая «подсев» на интересные игры, вряд ли будет в силах потерять к ним интерес.

В данном контексте необходимо отметить, что в удержании игроков важную роль для игроков и операторов играет сортировка игрового контента, Она является полезной при создании уникальных топов игр для разных регионов. Операторы, делая такие предложения, должны учитывать на свою целевую аудиторию, разделяя их по интересам, ГЕО и другим факторам.

Наличие демонстрационного режима

Функция демо-игры, которая является классикой в iGaming, имеет важное значение для новых игроков и тех, кто знакомится с новыми слотами. Демо-игра является имитацией реальной игровой сессии, в которой вместо реальных денег с используются виртуальные средства. Это позволяет игроку узнать алгоритмы работы слота, условия получения бонусов и выработать собственную стратегию, чтобы в будущей игре на реальные деньги и увеличить шансы на получение выигрыша.

Если вы думаете, что от безнадежно устаревших демо-игр необходимо отказаться, как от неважных функций, то вы ошибаетесь. Как показывает практика, классический демо-режим, на самом деле может стать сильным преимуществом при индивидуальном подходе казино к этой функции.

Демонстрационные игры являются проверенным способом проверки различных идей и превращения «просто смотрящих» в преданных, лояльных игроков.

Наличие инструментом ответственной игры

Их важность заключается в помощи вашей аудитории не превратиться из любителей азартных игр в людей с игровой зависимостью.

Это значит, что полная ответственность за свои действия в казино должна лежать на игроках, а операторы в свою очередь должны обеспечить все условия для ответственной игры, чтобы обе стороны чувствовали себя безопасно и комфортно во время взаимодействия.

Для этого необходимо использовать не только нетривиальные настраиваемые инструменты для проверки реальности, а также гибкие инструменты, способные к адаптации в соответствии с требованиями игроков. Например, на своей платформе можно предлагать разные типы лимитов. Так, операторы с греческой лицензией отправляют своим игрокам уведомления о том, что 80% лимита уже достигнуто. Игроки используют эту функцию для улучшения контроля над ситуацией.

Адаптация мобильных версий

Это важно, потому что сегодня многие игроки предпочитают играть на мобильных гаджетах, без привязки к определенному месту или временным рамкам. Операторам, в свою очередь, мобильная версия способствует максимальному охвату целевой аудиторию без ограничения игроков в выборе устройства.

Советуем не пренебрегать омниканальностью, которая позволяет игроку продолжить игру с того места, на котором он остановился на ПК, во время игры на смартфоне. Такая функция способствует созданию высокой конкурентоспособности на рынке.

Поддержка вовлеченности игроков

На рынке гемблинга с большими возможностями выбора поддерживать вовлеченность игроков сегодня достаточно сложно, учитывая, что игроки избалованы массой предложений. Однако это не отменяет необходимости для оператора создавать выдающийся, простой и увлекательный опыт для игроков, который имеет важное значение для успешной деятельности казино.

Выводы

Для создания успешного, конкурентоспособного казино необходимо иметь сильную и преданную команду, правильное программное обеспечение и тесного контакта с клиентами. Чтобы достичь этих целей, покажите аудитории заботу и защиту со своей стороны!