Управление рисками в онлайн-гемблинге

Что такое риск-менеджмент

В любой предпринимательской деятельности всегда существуют риски потерь и убытков, которые невозможно исключить полностью. Однако, как показывает многолетний опыт работы компаний в разных сферах деятельности, благодаря проведению анализа бизнес-процессов удается своевременно выявлять всевозможные неблагоприятные факторы и принимать меры к их ликвидации или минимизации. Такие действия называют риск-менеджмент (от англ. risk management).

Уникальность риск-менеджмента заключается в универсальности его инструментов, которые подходят для применения в разных сферах деятельности с поправкой на особенности каждой из них. Например, управление валютными рисками отличается от управления рисками в спортивных ставках.

Риски, требующие управления в игорном бизнесе

В индустрии азартных игр существуют управляемые риски, связанные со следующими проблемными вопросами:

• Отмыванием денег посредством игорного бизнеса.
• Сотрудничеством с недобросовестными контрагентами.
• Отсутствием комплексных проверок между предприятиями (B2B).
• Изменениями в законодательстве и изменениями, связанными с решениями регуляторных органов.

Довольно часто привлечение новых поставщиков или других третьих лиц несет риски для компаний. Для анализа таких ситуаций аналитиками из Enhanced Due Diligence было проведено исследование 60 отчетов B2B, которые включают игорные компании из разных гео: Европы, Азиатско-Тихоокеанского региона, Ближнего Востока, Америки и Африки.

Результаты показали, что существует 5 основных основных рисков в сфере B2B, которые во многих странах уже подпадают под регулирование.

1. Репутационный риск. Возникает при негативном освещении компании в СМИ, которое влечет за собой нанесение ущерба репутации, доброму имени, имиджу бренда.
2. Финансовый риск. Подразумевает возможные потери средств, в частности, из-за штрафов за нарушения.
3. Регулятивный риск. Возникает по причине применения административных мер и штрафов, что может повлечь за собой риск получить негативные отзывы или отказ в выдаче лицензии.
4. Cyber риск. Это потеря важных данных или нарушение безопасности в результате непрозрачных взаимоотношений B2B.
5. Прозрачность риска. Возникает при несоблюдении требований AML (anti-money laundering) в рамках борьбы с финансированием терроризма и отмыванием денег.

По мнению экспертов, оценка рисков должна включать три стандартных этапа: идентификацию, анализ и оценку.

Только комплексную проверку, включая идентификацию оператора азартных игр регулятором, и самостоятельную проверку оператором своих контрагентов, можно называть организованным риск-менеджментом.

Особенности риск-менеджмента в гемблинге

Учитывая фрагментированную нормативно-правовую среду в гемблинг-индустрии, рискам подвержен и сам игорный бизнес, и регулирующие органы. И по мере расширения операторами своих предложений азартных офлайн и онлайн игр на разных гео, эти риски будут расти.

Таким образом, организация риск менеджмента должна проходить с соблюдением всех нормативно-правовых требований, как в стране оператора, так и в том гео, где он работает или планирует вести деятельность.

При всей спорности законодательных решений в сфере гемблинга здесь имеются наработанные методы и подходы, которые можно применять в этой сфере деятельности. Так, в России, где азартные игры разрешены только в специальных игорных зонах, принципы эффективного руководства хорошо описаны в национальном стандарте ГОСТ ИСО 31010 «Менеджмент рисков».

Опыт всемирно известных компаний в управление рисками в сфере азартных игр

На примере следующих компаний давайте рассмотрим, как они на практике применяют инструменты риск-менеджмента.

NetEnt

В международной компании NetEnt ответственность перед собственниками за управление рисками лежит на совете директоров.

В рамках стратегического управления рисками NetEnt занимается разработкой новых продуктов, оперативным изучением наиболее выгодных предложений на рынке и организацией эффективных систем сбыта.

Так, компания делает постоянные инвестиции в ИТ-инфраструктуру и обучение персонала. Такой подход дает возможность обеспечить высокий технический уровень защиты и безопасности своих систем, а также свести к минимуму риски сбоев в работе.

NetEnt тесно сотрудничает с другими гемблинг-компаниями в поиске способов предотвращения проблем и активно использует маркетинговые инструменты для продвижения ответственной игры.

В противодействии отмыванию денег NetEnt придерживается политики AML.

При разработке стратегии минимизации рисков, компания учитывает следующие факторы, которые могут стать причиной проблем. К ним относятся:

• зависимость от действий главных клиентов;
• неисправность и небезопасность продукта;
• права интеллектуальной собственности;
• колебания обменного курса;
• налоговый статус;
• деловой цикл.

Evolution Gaming

Компания является одним из мировых лидеров среди поставщиков live-игр в онлайн-казино. Однако в своей деятельности она также подвержена определенным рискам, которые можно поделить на три группы:

• отраслевые;
• операционные;
• финансовые.

Каждый из вышеперечисленных факторов может или иной мере в той, итак, оказывать влияние на прибыль или финансовое положение компании, поэтому при оценке и прогнозировании будущего компании важно учитывать их все.

В отчете компании сказано, что управление данными рисками требует проработки по следующим направлениям:

• Кибербезопасность. Обеспечение надежной защиты от хакерского вмешательства финансовых и личных данных игроков, а также самих игр и онлайн-платформ.
• Своевременное патентирование игр и отдельных разработок.
• Непрерывный мониторинг рынка 24/7.

William Hill

Крупнейшая и всемирно известная букмекерская контора придерживается стратегии превентивного решения проблемных ситуаций. Такая модель риск-менеджмента заключается в прогнозировании рисков и раннем принятии мер для предотвращения их появления или минимизации последствий.

Кроме этого, в William Hill проводят политику приоритизации рисков, в рамках которой первостепенное значение уделяется главным потенциальным риска, а потом уже второстепенным, которые не окажут значительного негативного эффекта. После этого сотрудниками компании сначала проводится оценка потенциальных рисков, способных повлиять на деятельность компании их основе разрабатывают решения, а затем сопоставляют с фактически сложившейся ситуацией.

В букмекерской конторе William Hill выделяют следующие группы рисков:

• Регулятивные и политические.
• Киберпреступность и информационная безопасность.
• Конкурентная среда.
• Осуществление стратегии в области ИТ.
• Привлечение и удержание талантливых сотрудников.
• Оптимизация программы деятельности.

Как видим, в каждой из вышеназванных компаний существуют свои риски, для минимизации которых применяются инструменты риск менеджмента.

Цифровое управление рисками в онлайн-гемблинге

При том, что отрасль онлайн-гемблинга находится на стадии подъема, она продолжает свое формирование для достижения высокого уровня совершенства.

На первый план выходит решение задач, касающихся безопасности данных, устранения технических неполадок. Причем это является актуальным не только для отдельно взятого оператора, но и для гемблинг-отрасли в целом. Для решения проблемы с работой сайтов онлайн-казино и других интернет-платформ, можно применить ряд подходов, три из которых мы рассмотрим ниже.

Одновременная работа нескольких платформ

Сегодня еще достаточно часто встречаются операторы, предлагающие поиграть в азартные игры или только на веб-сайте, или только через приложение. Однако в современных реалиях жесткой конкуренции и множества предложений на рынке, работать, имея только одну платформу, говорить о стабильности и рентабельности слишком рискованно.

В индустрии онлайн-гемблинга многие операторы не ограничиваются работой 1-2 сайтов. И такой подход является рациональным, так как, например, при сбое или пробелах в данных на мобильной платформе то игроки могут утратить к ней интерес и перейти на другой ресурс.

Исходя из этого, для управления цифровыми рисками компании должны разработать безопасные методы управления и платформой и мобильным приложением, и сделать их взаимозаменяемыми. Например, учетные записи останутся под защитой, если пользователь решит играть на нескольких устройствах.

Защита данных оператора и игроков

На фоне массовой диджитализации бизнес-процессов возникла необходимость создания более безопасной гемблинг-среды. Поэтому сегодня в ряде стран, в частности, в Европе регуляторы работают над усовершенствованием законодательства в контексте защиты данных.

Так, в начале 2024 года правительство Франции ввело для операторов ряд новых, более жестких, правил, касающихся идентификации игроков. То есть теперь казино должны подтверждать личность, отслеживать учетные записи игроков, проверять пороговые значения платежей и осуществлять ряд других действий.

Однако, с одной стороны, указанные выше меры будут обеспечивать защиту клиентов игорных заведений, а с другой станут препятствием для функционирования игорного бизнеса. При этом, регулятор азартных игр Франции уже отправил новые правила в Европейский совет на утверждение.

Цифровое управление рисками в гемблинге

По твердому убеждению, разработчиков мобильных и азартных игр для ведения бизнеса цифровое управление рисками является острой необходимостью. Практика показывает, что именно применение уже существующих инструментов гемблинг-операторы с успехом предотвращают мошеннические схемы, оптимизируют работу сайтов и мобильных приложений.

По данным статистики, около 85% операторов регулярно сталкиваются с проблемами мошенничества в Интернете, которые в большинстве своем создают бонусхантеры – игроки, которые ведут охоту за бонусными предложениями онлайн-казино в погоне за быстрым обогащением.

Единственным способом для решения подобных проблем является обязательное применение операторами цифрового риск-менеджмента во время реализации проектов.

Решение по управлению рисками от NuxGame

Частью решения управления рисками для букмекерской конторы должен быть мониторинг и предотвращение подозрительных действий и поведения игроков. NuxGame предлагает готовое решение для онлайн-гемблинга, позволяющее интегрировать процесс авторизации для каждого билета, который включает установку заданного порогового лимита, проверку шансов в реальном времени и других параметров перед утверждением.

На основании пороговых значений риска система принимает букмекерский билет, отклоняет его или устанавливает пороговое значение.

Поскольку платформы для ставок на спорт не могут позволить себе простоя, чтобы не повлиять серьезно на бизнес, NuxGame предлагает инструменты для круглосуточного контроля рисков для бесперебойной работы игорных сервисов.

Вывод

Грамотное управление рисками в гемблинге обеспечивает стабильность, доходность и успешность бизнеса и в данный момент, и в долгосрочной перспективе.