La gestión de riesgos es un componente importante de cualquier proceso comercial, independientemente del alcance de la empresa. Hoy hablaremos sobre el uso de la gestión de riesgos por parte de las empresas de juegos de azar en el campo de los juegos de azar para minimizar el impacto de los factores negativos del entorno externo e interno en su negocio.
En cualquier actividad empresarial, siempre existen riesgos de pérdidas y daños que no pueden eliminarse por completo. Sin embargo, como lo demuestran muchos años de experiencia de las empresas en diversos campos de actividad, gracias al análisis de los procesos comerciales, es posible identificar oportunamente todo tipo de factores adversos y tomar medidas para eliminarlos o minimizarlos. Tales acciones se denominan gestión de riesgos.
La singularidad de la gestión de riesgos radica en la versatilidad de sus herramientas, las cuales son adecuadas para su uso en diferentes áreas de actividad, ajustadas a las características de cada una de ellas. Por ejemplo, la gestión del riesgo cambiario es diferente de la gestión del riesgo en las apuestas deportivas.
Existen riesgos manejables en la industria del juego relacionados con los siguientes temas problemáticos:
Muy a menudo, atraer nuevos proveedores u otros terceros conlleva riesgos para las empresas. Para analizar este tipo de situaciones, los analistas de Enhanced Due Diligence realizaron un estudio de 60 informes B2B, que incluyen empresas de juego de diferentes geografías: Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio, América y África.
Los resultados mostraron que hay 5 principales riesgos B2B que ya están regulados en muchos países.
Según los expertos, la evaluación de riesgos debe incluir tres etapas estándar: identificación, análisis y evaluación.
Solo una verificación integral, que incluya la identificación de un operador de juegos de azar por parte del regulador, y una verificación independiente por parte del operador de sus contrapartes, puede denominarse gestión de riesgos organizada.
Dado el entorno regulatorio fragmentado en la industria del juego, tanto el negocio del juego como las autoridades reguladoras están expuestos a riesgos. Y a medida que los operadores amplíen sus ofertas de juegos de azar en línea y fuera de línea en diferentes zonas geográficas, estos riesgos aumentarán.
Así, la organización de la gestión de riesgos debe cumplir con todos los requisitos legales y reglamentarios, tanto en el país del operador como en la geo donde trabaja o planea operar.
Con toda la controversia de las decisiones legislativas en el campo de los juegos de azar, existen métodos y enfoques bien establecidos que se pueden aplicar en este campo de actividad. Entonces, en Rusia, donde los juegos de azar solo están permitidos en zonas especiales de juego, los principios de buena gobernanza están bien descritos en la norma nacional GOST ISO 31010 «Gestión de riesgos».
Usando el ejemplo de las siguientes empresas, veamos cómo aplican las herramientas de gestión de riesgos en la práctica.
NetEnt
En la empresa internacional NetEnt, la responsabilidad ante los propietarios de la gestión de riesgos recae en el consejo de administración.
En el marco de la gestión estratégica de riesgos, NetEnt se dedica al desarrollo de nuevos productos, el estudio operativo de las ofertas más rentables del mercado y la organización de sistemas de distribución efectivos.
Por eso, la empresa realiza inversiones continuas en infraestructura de TI y capacitación del personal. Este enfoque permite garantizar un alto nivel técnico de protección y seguridad de sus sistemas, así como minimizar los riesgos de fallas.
NetEnt trabaja en estrecha colaboración con otras compañías de juegos de azar para encontrar formas de prevenir problemas y utilizar activamente herramientas de marketing para promover el juego responsable.
En la lucha contra el lavado de dinero, NetEnt se adhiere a la política AML.
Al desarrollar una estrategia de minimización de riesgos, la empresa tiene en cuenta los siguientes factores que pueden causar problemas. Éstas incluyen:
Juegos de evolución
La compañía es uno de los principales proveedores mundiales de juegos en vivo en casinos en línea. No obstante, en sus actividades, también está sujeta a determinados riesgos, que se pueden dividir en tres grupos:
Cada uno de los factores anteriores puede, de una forma u otra, afectar las ganancias o la posición financiera de la empresa, por lo tanto, al evaluar y pronosticar el futuro de la empresa, es importante considerarlos todos.
El informe de la empresa dice que la gestión de estos riesgos requiere una elaboración en las siguientes áreas:
William Hill
La casa de apuestas más grande y mundialmente famosa se adhiere a una estrategia de resolución preventiva de situaciones problemáticas. Tal modelo de gestión de riesgos consiste en predecir los riesgos y tomar medidas tempranas para prevenir su ocurrencia o minimizar las consecuencias.
Además, William Hill cuenta con una política de priorización de riesgos que prioriza los principales riesgos potenciales y luego los secundarios que no tendrán un efecto negativo significativo. Después de eso, los empleados de la empresa primero evalúan los riesgos potenciales que pueden afectar las actividades de la empresa, desarrollan soluciones basadas en ellos y luego los comparan con la situación real.
La casa de apuestas de William Hill identifica los siguientes grupos de riesgo:
Como puede ver, cada una de las empresas anteriores tiene sus propios riesgos, para minimizar qué herramientas de gestión de riesgos se utilizan.
Si bien la industria de los juegos de azar en línea está en sus inicios, continúa evolucionando para lograr un alto nivel de excelencia.
La resolución de problemas relacionados con la seguridad de los datos y la solución de problemas técnicos pasa a primer plano. Además, esto es relevante no solo para un solo operador, sino también para la industria del juego en su conjunto. Para resolver el problema con el funcionamiento de los sitios de casino en línea y otras plataformas en línea, puede aplicar una serie de enfoques, tres de los cuales consideraremos a continuación.
Trabajo simultáneo de varias plataformas
Hoy en día, todavía hay bastantes operadores que ofrecen apostar solo en el sitio web o solo a través de la aplicación. Sin embargo, en las realidades actuales de competencia feroz y muchas ofertas en el mercado, trabajar con una sola plataforma, hablar de estabilidad y rentabilidad es demasiado arriesgado.
En la industria de los juegos de azar en línea, muchos operadores no se limitan a la operación de 1-2 sitios. Y este enfoque es racional, porque, por ejemplo, si hay una falla o lagunas en los datos de la plataforma móvil, los jugadores pueden perder interés y cambiar a otro recurso.
En base a esto, para gestionar los riesgos digitales, las empresas deben desarrollar métodos seguros para gestionar tanto la plataforma como la aplicación móvil, y hacerlos intercambiables. Por ejemplo, las cuentas permanecerán protegidas si el usuario decide jugar en varios dispositivos.
Protección de datos de operadores y jugadores
En el contexto de la digitalización masiva de los procesos comerciales, se hizo necesario crear un entorno de juego más seguro. Por lo tanto, hoy en día en varios países, en particular en Europa, los reguladores están trabajando para mejorar la legislación en el contexto de la protección de datos.
Entonces, a principios de 2024, el gobierno francés introdujo una serie de reglas nuevas y más estrictas para los operadores con respecto a la identificación de los jugadores. Es decir, ahora los casinos deben verificar la identidad, rastrear las cuentas de los jugadores, verificar los umbrales de pago y realizar una serie de otras acciones.
Sin embargo, por un lado, las medidas anteriores garantizarán la protección de los clientes de los establecimientos de juego y, por otro lado, se convertirán en un obstáculo para el funcionamiento del negocio del juego. Al mismo tiempo, el regulador francés del juego ya envió las nuevas reglas al Consejo Europeo para su aprobación.
Gestión de riesgos digitales en los juegos de azar
Es una creencia firme que los desarrolladores de juegos y dispositivos móviles llevan a cabo negocios. La gestión de riesgos digitales es una necesidad urgente. La práctica muestra que es el uso de las herramientas existentes que los operadores de juegos de azar previenen con éxito los esquemas fraudulentos, optimizan el funcionamiento de los sitios web y las aplicaciones móviles.
Según las estadísticas, alrededor del 85 % de los operadores se encuentran regularmente con problemas de fraude en línea, que en su mayoría son creados por cazadores de bonos: jugadores que buscan ofertas de bonos de casino en línea para hacerse ricos rápidamente.
La única forma de resolver estos problemas es el uso obligatorio de la gestión de riesgos digitales por parte de los operadores durante la implementación de los proyectos.
Parte de la solución de gestión de riesgos para una casa de apuestas debe ser monitorear y prevenir la actividad y el comportamiento sospechoso de los jugadores. NuxGame ofrece una solución llave en mano para los juegos de azar en línea que le permite integrar un proceso de autorización para cada boleto, que incluye establecer un límite de umbral predeterminado, verificar las probabilidades en tiempo real y otros parámetros antes de la aprobación.
En función de los umbrales de riesgo, el sistema acepta un boleto de apuestas, lo rechaza o establece un valor de umbral.
Dado que las plataformas de apuestas deportivas no pueden permitirse el tiempo de inactividad sin afectar seriamente su negocio, NuxGame proporciona herramientas de gestión de riesgos las 24 horas del día, los 7 días de la semana para que los servicios de juego funcionen sin problemas.
Una gestión competente del riesgo en el juego asegura la estabilidad, la rentabilidad y el éxito empresarial tanto en el momento como a largo plazo.