Вовлечение и удержание игроков в онлайн-казино

Что способствует формированию лояльности гемблеров

Лояльное отношение к онлайн казино и желание игроков дольше оставаться в нем является результатом взаимодействия многих «элементов», направленных на чтобы игроки посещали казино чаще, дольше проводили здесь время, а также на обеспечение комфортного и удобного пользования вашим продуктом.

Лояльность гемблеров к виртуальному заведению складывается из ряда факторов. Это как некий пазл, где отдельные модули должны сложится в целостную картинку, полностью отвечающую их запросам и ожидания.

Заходя на сайт казино, игроки всегда обращают внимание на следующие составляющие:

• ассортимент игрового контента;
• брендинг и дизайнерское оформление;
• возможности взаимодействия с клиентами;
• платежные системы;
• популярность среди пользователей;
• доступность;
• бонусы.

Эксперты по маркетингу подчеркивают, что надо учитывать такие ключевые моменты.

Для того чтобы понимать причины частого возвращения игроков на сайт, оператор должен оптимизировать данные, что позволит обеспечить клиентов актуальным контентом, а казино – потоком постоянных пользователей и, соответственно, прибыли.

На процесс удержания клиентов оказывает большое влияние бонусные и акционные предложения в казино. Предлагая посетителям платформы подарки от заведения, вы обеспечиваете своему сайту большой трафик.

Важно помнить, что ваша аудитория может просто исчезнуть, как только ваши ресурсы истощатся, и вы не сможете предлагать игрокам новые стимулы. Поэтому лучше вести системную работу над завоеванием преданности игроков, чем платить за нее бонусами.

Хотите, чтобы игроки вам доверяли? Ходили в ваше казино, как «к себе домой»? Тогда к анализируйте их желания и потребности, а также активное общение и взаимодействие с ними с помощью эффективных инструментов маркетинга.

Способы привлечения игроков

Давайте рассмотрим все варианты, которые помогут достигать поставленных целей.

Сегментация игроков. Составление профиля

Известно, что каждый человек является уникальным со своими личностными характеристиками, особенностями темперамента, вкусовыми и эстетическими предпочтениями и т.д. Не зря пословица гласит, что на вкус и на цвет товарищей нет.

Поэтому и методы общения с каждым посетителем интернет казино должны выбираться с учетом особенностей клиентов.

Сегментация игроков дает возможность выделить группы игроков со схожими интересами и предпочтениями. Такой подход дает возможность максимально вовлечь игроков в игровой процесс, создавать такие сообщения, создавать такие акции, бонусную систему, которые вызовут широкий отклик, увеличит число новых клиентов и сделает ваши кампании более прибыльными.

Классификация и создание профилей для разных типов пользователей, должна проводиться на основании имеющейся информации, качества и размера баз данных по разным типам пользователей.

Для эффективной сегментации игроков необходимо взять за основу ключевые элементы, которые могут многое рассказать о гемблере:

• тематика выбранной игры;
• время, проведенное за ней;
• сумма депозита и периодичность его внесения;
• тип ставок;
• используемое для игр устройство;
• статус активности;
• баланс.

По своему усмотрению вы можете добавить и другие элементы сегментации в зависимости от характеристик вашей аудитории, но в любом случае необходимо будет создать специальные профили для тех, кто будет посещать ваше казино.

Они позволяют представить, как игрок воспринимает происходящее, и как он будет действовать дальше. Кроме этого, вы сможете прогнозировать поведение игроков на базе таких профилей:

• «Хайроллер». Предпочитает играть часто и делать крупные ставки.
• «Стандартный». Играет вечером не более одного часа для расслабления после рабочего дня.
• «Осторожный». Делает маленькие ставки на разные игры, чтобы минимизировать финансовые потери.
• «Охотник за бонусами». Играет для конвертации бонусов в реальные деньги, чтобы таким образом получать прибыль.

Почему важно удерживать клиентов

На самом деле ответ лежит на поверхности. Задачей оператора является стимулирование игроков на частое посещение сайта онлайн казино, и чтобы они как можно дольше оставались в игре и делали больше ставок.

Важно! Без вашего влияния на действия посетителей игорного заведения, вряд ли сможете когда-либо получить крупную прибыль.

Для оказания влияния на поведение игроков можно применять две тактики: публичная и личная.

• Как следует из названия, публичные инициативы объявляются всем игрокам. Это публичное обязательство оператора;
• Личные инициативы предусматривают уведомление узких групп клиентов или только одного игрока.

Наиболее популярные тактики удержания игроков

Каждая из следующих тактик имеет свои особенности, которые необходимо учитывать при выборе.

Публичная/частная   

Предложение бонусов может быть как публичным, так и с адресацией каким-то определенным категориям игроком или даже отдельным лицам  за совершение действия: внесение первого депозита, рекомендации казино друзьям и т.д.

Акции

Как правило, такие предложения, являются общедоступными. Они открыты для всех, кто хотел бы принять в них участие.

Программа лояльности

Это публичное обязательство оператора перед своими постоянными клиентами.

VIP-менеджмент

Частная тактика, предусматривающая поступление предложений от VIP-менеджера каждому игроку индивидуально.

Продвижение вашего бизнеса

Эффективные инструменты продвижения вашего бизнеса должны использоваться для увеличения аудитории и удержания игроков.

В продвижении онлайн казино активно используется рекламный маркетинг, используя который вы сможете сохранять заинтересованность гемблеров в посещении именно вашего игорного сайта.

Их перечень включает такие «элементы».

Турниры

Такие мероприятия являются отличным инструментом не только для привлечения пользователей, но для успешного удержания клиентов. Как это работает? Игрок, который рассматривает для себя турнир, как возможность получить что-то новое и интересное за сравнительно небольшие деньги, с большой вероятностью пожелает задержаться в вашем казино.

В некоторых казино предлагают бесплатное участие в турнирах, а другие требуют внесение определенной платы при регистрации. Кроме того, существуют турниры, в которых предусмотрена опция «повторной покупки». Что это значит? В случае, если игроков не удовлетворяет свой прогресс, они могут сделать еще один вступительный взнос (обычно он в разы меньше первого) и начать с начала.

Рейтинговые таблицы

Этот инструмент продвижения напоминает турниры и находит применение во многих играх. Для этого составляется список лидеров, в начале которого должен оказаться игрок до окончания акции. То есть, как только посетители начинают играть на вашей платформе, они автоматически вносятся в таблицу лидеров, итоги по которой подводятся в конце определенного периода.

Для участия в рейтинге гемблеров требуется внесение вступительного взноса (в некоторых играх.)

В зависимости от деления на группы игроков операторам целесообразно разделять списки, чтобы дать возможность различным категориям пользователей участвовать в акции.

Гонка и погоня

Так называются некоторые турниры в мире гемблинга.

• Гонка – это тип продвижения, при котором X количество людей, достаточно успешных в достижении цели Y в определенной деятельности, получит вознаграждение Z.
• Погоня – это тип продвижения, при котором любой игрок, который достаточно успешен в достижении цели Y в определенной деятельности, получит вознаграждение Z.

Эти акция являются эффективными и могут проводиться в течение более длительного периода, чем конкретный турнир.

Случайный розыгрыш

Речь идет о различных способах зарабатывания или покупки входа в розыгрыш. То есть ваши игроки будут играть в популярные слоты и зарабатывать баллы, необходимые для участия в розыгрыше, выполняя поставленные задачи: отыгрыш определенной суммы, оговоренное количество ставок, достижение нужного уровня. Победители выбираются из глобальной базы всех платформ, принимающих участие в розыгрыше.

Застрахованные и крупные призы

Значительные денежные вознаграждения можно застраховать на регулярных рынках. За счет этого  игровые платформы могут защитить себя  от огромных потерь, которые они теоретически могут понести. Кроме того, чаще всего  застрахованные призы не выплачиваются платформами.

При ничтожно маленькой вероятности выигрыша ничтожно мала, такие случаи могут быть переданы страховым компаниям, с которыми вы можете сотрудничать. Что касается крупных безналичных призов (круиз, отпуск, автомобиль и т.д.), то игроки могут обменять их на меньшее количество денег, а полученную разницу может забрать себе казино качестве прибыли.

CRM

Сегодня CRM системы также применяются для вовлечения и удержания клиентов. При этом, выгоду получают не только владельцы онлайн-казино, но и пользователи. Благодаря грамотному применению, удается повысить клиентоориентированность заведения, найти личный подход к игрокам, сделать их пребывание на сайте максимально удобным и приятным.

Таким образом, повышается лояльность пользователей, которые с удовольствием возвращаются на сайт онлайн-казино, а также рекомендуют его своим знакомым. Важно, что позитивные отзывы на открытых ресурсах также способствуют формированию имиджа казино и говорят о его надежности.

Структурированные системы CRM дают возможность проводить анализ данных маркетинговых программ, перекрестных продаж и целевой рекламы новых продуктов. Например, если владелец казино решит открыть проект по ставкам на спорт, то благодаря CRM, он получает уже сформированная база потенциальных клиентов.

Кроме этого, системы по взаимодействию с пользователями помогают отслеживать действия новичков, выявлять аудиторию с большим потенциалом и хранить все контактные данные.

Выводы

Как было сказано выше, удержание игроков в заведении – это основа активности и прибыльности игровой платформы. Но политика по их внедрению должна основываться на самых разных факторах, в т.ч. на психологическом портрете игроков, предугадывании их действий и т.д.

При отсутствии надлежащего опыта в продвижении казино оператор может столкнуться со сложностями на пути к достижению наилучшего возможного результата. Однако это не должно останавливать, и чтобы платформа теряла игроков из-за вашей неопытности, обратитесь за помощью к профессионалам.

Именно поэтому наша компания предлагает вам готовое игровое решение под ключ с тщательной разработкой стратегии удержания вашей аудитории с учетом особенностей ее поведения.

Мы позаботились обо всех составляющих, обеспечивающих поддержание высокого трафика на вашем сайте, включая:

• понимание причин потери лояльности игроков;
• составление профилей и сегментация посетителей для формирования лучшего предложения;
• степень влияния на удержание клиентов;
• предоставление эффективных средств продвижения, согласно полученным в результате тщательного анализа результатам.

Прибегая к помощи профессионалов, вы получаете возможность избежать потерь, которые может понести казино в случае пассивной или неверной политики по удержанию игроков в заведении.