Защита игроков с помощью бонусирования

Адаптация к условиям изменяющегося законодательства в гемблинг сфере

Напомним, что в 2020 году в Германии было принято решение о толерантном отношении к услугам iGaming. Оно вызвало неоднозначную реакцию. Одна сторона высказывали одобрение, надеясь, что это принесет большую уверенность и равные условия для ответственных лицензированных операторов не только в Германии, но и в отрасли в целом. Другая сторона заняла выжидательную позицию.

Однако, судя по большинству комментариев представителей отрасли, стало ясно, что регулирование азартных игр в Интернете за последние 15 лет значительно усовершенствовалось.

Кроме этого, после реформы Закона об азартных играх, принятого в 2005 году в период каденции бывшего премьер-министра Великобритании Гордона Брауна, многие другие страны совершили успешный переход к внедрению условий лицензирования для операторов и поставщиков азартных игр. Главная цель, которую они преследовали – это обеспечения полной защиты потребителей в гемблинг сфере, включая ответственное бонусирование, и предоставления им наилучшего пользовательского опыта.

С момента вступления закона в Великобритании действие некоторые страны Европы последовали этому примеру и стали применять закон на практике: Италия – в 2007 году, Дания – в 2012 году и Испания – в 2013 году.

Однако и после этого регулирование азартных игр продолжало усовершенствоваться. В результате США в 2018 году было разрешено в отдельных штатах регулировать онлайн-ставки на спорт и игры в казино. В следующем 2019 году к ним присоединилась Швеция и страны Латинской Америки, в том числе Колумбия и Бразилия.

Так, в период пандемии, когда число пользователей на сайтах азартных развлечений резко возросло, несколько стран выступили с призывом повысить ответственность игры путем ограничений на рекламу, на депозиты и ставки, на бонусы и изменения продуктов, включая время вращения и периоды обдумывания между сессиями. В итоге компании, которые хотели удержаться в гемблинг сфере, приняли соответствующие меры, включая более глубокие технические изменения в играх и на платформах, чтобы обеспечить защиту игрокам.

Ужесточение правил грозит непредсказуемыми результатами

Сейчас многие эксперты в области гемблинга сходятся в едином мнении, что пришло время изменить подход к усилению защиты игроков, особенно уязвимых пользователей. Защита должна прежде всего касаться бонусной политики и вознаграждений, которые предлагают операторы игрокам.

Однако есть и те, кто считает ужесточение правил является дорогим удовольствием не только для игроков с точки зрения пользовательского опыта, но и для устойчивости всей отрасли азартных игр.

Например, на рынке Швеции объединились компании, предоставляющие услуги по лицензированию игр, и владельцы казино, которые призывают правительство к изменению своей строгой позиции в отношении новых ограничений на количество игроков на их сайтах.

При этом, некоторые эксперты считают, что вместо защиты игроков, новые меры могут привести к противоположному эффекту. Так, данные шведской торговой организации BOS показали, что количество игроков на лицензированных сайтах упало до 52%. А остальные потенциально подверженные риску потребители просто стали пользоваться услугами компаний, не имеющих лицензии на черном рынке. Последние, кстати, предлагают неограниченные бонусы и вознаграждения, но без практической защиты и каких-либо гарантий.

Важно понимать, что существует такая же тонкая грань между стимулированием развлечений и побуждением потребителей находиться в игре в течение чрезмерного количества времени.

Поэтому, когда дело касается вознаграждения игроков, ответственные операторы iGaming в отрасли должны были соблюдать баланс в защите пользователей без нанесения ущерба их развлечениям, но с одновременной заботой о своем собственном бизнесе. Игроки должны иметь возможность снимать свои средства без необоснованных условий, но при этом операторы должны хорошо контролировать транзакции своих клиентов, предоставляя им защиту конфиденциальности, защиту и справедливость всех проводимых финансовых операций.

Достижение баланса между защитой и развлечением

Известно, что все компании, предоставляющие гемблинг услуги, работают на основе двух важных принципов. Это защита игроков и справедливое вознаграждение. При том что идеального плана не существует, некоторые страны, в том числе Великобритания и некоторые штаты США, например, Нью-Джерси смогли достичь более гармоничного баланса.

Так, в Великобритании разрешены все основные продукты iGaming, однако режим лицензирования является очень строгим. Поэтому если какая-либо компания или частное лицо нарушает закон, то к ней применяются наказания в виде крупных штрафов. Чтобы минимизировать число нарушителей, новые правила хорошо доводятся до сведения заинтересованных сторон и направляются им с заблаговременным предупреждением.

Политика регулирования азартных игр должна успешно решать следующие задачи:

• исключение нанесения серьезного ущерба для потребителей, как морального, так и психологического;
• контроль доступа к азартным игр «проблемным» лицам. В эту категорию входят как люди, которые не могут контролировать себя, размеры и объемы ставок, так и мошенников, которые стремятся овладеть чужими деньгами;
• внедрение технологий, обеспечивающие постоянный мониторинг клиентской базы, размеров ставок, затрат казино и т.д.

Благодаря высоким стандартам и нормативным требованиям, которые действуют в Великобритании, любители азартных развлечений имеют возможность играть и получать вознаграждение в открытой и все более ответственной среде. Как ожидалось, в 2024 году гемблинг направление должно было продвинуться еще дальше после пересмотра Закона об азартных играх, а также после рассмотрения рекламы, спортивного спонсорства, VIP-схем и сделок с ограничением ставок в Интернете.

Такая же ситуация наблюдалась и нескольких штатах США, включая Нью-Джерси. Владельцы онлайн и оффлайн казино также предлагают потребителям широкий спектр продуктов для ставок в рамках безопасной и ответственной среды. При этом владельцы игорных заведений и их посетители получают взаимную выгоду.

Несмотря на «малолетний», исчисляемый двумя годами возраст этого рынка, многие бизнесмены заняли свое место под солнцем. Им удается соблюдать закон, предоставлять высокий уровень сервиса, вести честную политику. Многие казино предлагают посетителям широкий спектр бонусов, например, :

• бесплатные вращения;
• бесплатные игры или бесплатных ставки;
• депозитные бонусы, когда онлайн-казино удваивают депозиты до 500 долларов;
• кэшбэк-бонусы для новых клиентов на их первый депозит и др.

Ответственное премирование

Давайте рассмотрим, какое место занимают бонусы и поощрения игроков в структуре глобально регулируемых рынков. На самом деле, законодательная база в гемблинг сфере постоянно меняются. Поэтому компании, работающие в этой сфере, должны вести гибкую политику. Для этого требуется обязательное применение технологии, которую можно адаптировать под запросы любого местного рынка, на который ориентируется ваша компания.

На первый взгляд, страны Европы ведут примерно одинаковую политику в сфере гемблинг регулирования. Однако на самом деле у каждой из них имеется разный подход к бонусам. Так, например, в Дании рекламные акции должны предоставляться всем игрокам на равных условиях в пределах установленного диапазона сумм. При этом поощрение должно предлагаться как минимум 100 игрокам. Кроме того, пассивность игрока не должно лишать его возможности получать бонусы.

Несмотря на различия на рынках гемблинга разных стран, общим унифицированным требованием является открытый и прозрачный маркетинг. Операторы обязаны следить за тем, чтобы содержание сообщений не вводило потребителей в заблуждение, и чтобы все бонусы, вознаграждения и другие маркетинговые стимулы предоставлялись потребителям на условиях прозрачности и честности.

Для того чтобы компании, предоставляющие услуги в гемблинг сфере, могли добиться успеха, необходимо качественное программное обеспечение.

Оно должно решать следующие задачи:

• осуществлять полный контроль и видимость в режиме реального времени из одной центральной системы;
• отслеживать каждый аспект поведения игроков, включая злоупотребление бонусами, махинации, нечестную игру и т.д.;
• вознаграждать ценных клиентов;
• отслеживать как контроль затрат казино, так и потенциально проблемное поведение игроков, например, нарушение принципов ответственной игры, стремление овладеть чужими деньгами и т.д.

С помощью применения качественного ПО компании получают возможность осуществлять контроль над каждым аспектом собственной ответственной бонусной стратегии, включая ориентир на конкретных игроков, управление затратами, размеры ставок и т.д.

Кроме этого, перед владельцами казино остро стоит задача выбора и интеграции лучших практик, чтобы найти положительный баланс между получением прибыли, предоставлением бонусов и защитой игроков. Также важно обеспечить контроль действия пользователей с помощью применения простых в использовании процессов и прозрачного информирования целевой аудитории.

Функциональные возможности программного обеспечения, предлагаемого нашей компанией, дают возможность игрокам при желании легко самостоятельно удалять бонусные и рекламные электронные письма, SMS-сообщения и уведомления. Для автоматизации условий и положений могут также использоваться API-интерфейсы системы.

Задачей операторов является предоставление игрокам возможности для осознанного выбора, который они могут сделать, используя простые бонусные инструменты и функции, а также легкий доступ к четким, кратким и прозрачным условиям всех рекламных акций для их продуктов и услуг.

Вместо заключения

Достижение баланса между творческим и маркетинговым продвижением в гемблинге играет важную роль на фоне растущего числа территорий, которые налагают новые и/или дополнительные ограничения на продукты в гемблинг сфере, включая вознаграждения и бонусы.

Для того чтобы добиться успеха в гемблинг сфере, владельцы игорного заведения должны позаботиться о том, чтобы пользователи могли не только приятно проводить здесь время, но и делать это в самой безопасной и ответственной среде.