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  • Proteger a los jugadores con bonificaciones

    Aplicar incluso los mejores incentivos de marketing, incluidas las ofertas de bonificación y las recompensas, puede provocar el fracaso de los desarrolladores de casinos.

    En este artículo sobre bonos de iGaming, analizaremos los principales desafíos de regulación de políticas de marketing y exploraremos las mejores prácticas para entregar bonos de manera responsable.

    Adaptación a las condiciones de evolución de la legislación en materia de juego

    Recuerde que en 2020, se tomó una decisión en Alemania sobre una actitud tolerante hacia los servicios de iGaming. Causó una reacción mixta. Un lado expresó su aprobación, con la esperanza de que traería más confianza y igualdad de condiciones para los operadores autorizados responsables no solo en Alemania sino en la industria en general. El otro lado tomó una actitud de esperar y ver.

    Sin embargo, está claro a partir de la mayoría de los comentarios de la industria que la regulación del juego en línea ha mejorado significativamente en los últimos 15 años.

    Además, tras la reforma de la Ley de juegos de azar aprobada en 2005 durante el mandato del ex primer ministro británico Gordon Brown, muchos otros países han realizado una transición exitosa para introducir condiciones de licencia para los operadores y proveedores de juegos de azar. El objetivo principal que perseguían era garantizar la protección completa de los consumidores en el campo del juego, incluidos los bonos responsables, y brindarles la mejor experiencia de usuario.

    Desde la entrada en vigor de la ley en el Reino Unido, varios países de Europa han seguido su ejemplo y la han puesto en práctica: Italia en 2007, Dinamarca en 2012 y España en 2013.

    Sin embargo, incluso después de eso, la regulación del juego siguió mejorando. Como resultado, Estados Unidos en 2018 permitió que los estados individuales regularan las apuestas deportivas y los juegos de casino en línea. El siguiente 2019, se les unieron Suecia y países latinoamericanos, incluidos Colombia y Brasil.

    Por ejemplo, durante la pandemia, cuando se ha disparado el número de usuarios en los sitios de juego, varios países han hecho un llamado a aumentar la responsabilidad del juego a través de restricciones a la publicidad, a los depósitos y apuestas, a los bonos y cambios de productos, entre ellos tiempos de centrifugado y períodos de enfriamiento entre sesiones. Como resultado, las empresas que querían permanecer en el campo de los juegos de azar tomaron las medidas adecuadas, incluidos cambios técnicos más profundos en los juegos y plataformas, para garantizar la protección de los jugadores.

    Proteger a los jugadores a través de bonos responsables

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    Reglas más estrictas amenazan con resultados impredecibles

    Ahora, muchos expertos en juegos de azar están de acuerdo en que ha llegado el momento de cambiar el enfoque para fortalecer la protección de los jugadores, especialmente los usuarios vulnerables. La protección debe relacionarse principalmente con la política de bonificación y las recompensas que ofrecen los operadores a los jugadores.

    Sin embargo, hay quienes creen que endurecer las reglas es costoso no solo para los jugadores en términos de experiencia de usuario, sino también para la sostenibilidad de toda la industria del juego.

    En el mercado sueco, por ejemplo, las compañías de licencias de juegos y los propietarios de casinos se han unido para pedirle al gobierno que cambie su postura estricta sobre los nuevos límites en la cantidad de jugadores en sus sitios.

    Sin embargo, algunos expertos creen que en lugar de proteger a los jugadores, las nuevas medidas podrían tener el efecto contrario. Por ejemplo, los datos de la organización comercial sueca BOS mostraron que la cantidad de jugadores en sitios con licencia cayó al 52%. Y el resto de los consumidores potencialmente en riesgo simplemente han recurrido a empresas sin licencia en el mercado negro. Estos últimos, por cierto, ofrecen bonificaciones y recompensas ilimitadas, pero sin protección práctica ni garantías.

    Es importante comprender que existe una línea igualmente fina entre alentar el entretenimiento y alentar a los consumidores a estar en el juego por una cantidad excesiva de tiempo.

    Por lo tanto, cuando se trata de recompensar a los jugadores, los operadores de iGaming responsables en la industria han tenido que lograr un equilibrio para proteger a los usuarios sin comprometer su entretenimiento mientras cuidan su propio negocio. Los jugadores deben poder retirar sus fondos sin condiciones irrazonables, pero al mismo tiempo, los operadores deben tener un buen control sobre las transacciones de sus clientes, brindándoles protección de la privacidad, protección y equidad de todas las transacciones financieras realizadas.

    Lograr un equilibrio entre protección y entretenimiento

    Se sabe que todas las empresas que prestan servicios de juegos de azar operan sobre la base de dos principios importantes. Esta es la protección de los jugadores y una justa recompensa. Si bien no existe un plan perfecto, algunos países, incluidos el Reino Unido y algunos estados de EE. UU., como Nueva Jersey, han podido lograr un equilibrio más armonioso.

    Por ejemplo, en el Reino Unido se permiten todos los principales productos de iGaming, pero el régimen de licencias es muy estricto. Por lo tanto, si alguna empresa o individuo viola la ley, se le aplican sanciones en forma de multas cuantiosas. Para minimizar el número de infractores, las nuevas reglas se comunican bien a las partes interesadas y se les envían con una advertencia previa.

    La política de regulación del juego debe abordar con éxito los siguientes objetivos:

    • exclusión de causar daños graves a los consumidores, tanto morales como psíquicos;
    • control de acceso al juego para personas «problemáticas». Esta categoría incluye tanto a las personas que no pueden controlar el tamaño y volumen de las apuestas,
    • como a los estafadores que buscan tomar el control del dinero de otras personas;
    • implementación de tecnologías que brinden un monitoreo constante de la base de clientes, tamaño de las apuestas, costos del casino, etc.

    Gracias a los altos estándares y regulaciones vigentes en el Reino Unido, los jugadores pueden jugar y ganar recompensas en un entorno abierto y cada vez más responsable. Se esperaba que los juegos de azar avanzaran aún más en 2024 luego de la revisión de la Ley de juegos de azar, así como la consideración de la publicidad, el patrocinio deportivo, los esquemas VIP y las ofertas de límite de apuestas en línea.

    La misma situación se observó en varios estados de EE. UU., incluido Nueva Jersey. Los propietarios de casinos en línea y fuera de línea también ofrecen a los consumidores una amplia gama de productos de apuestas dentro de un entorno seguro y responsable. Al mismo tiempo, los propietarios de los establecimientos de juego y sus visitantes reciben beneficios mutuos.

    A pesar de la edad «juvenil» de este mercado, estimada en dos años, muchos empresarios han tomado su lugar bajo el sol. Se las arreglan para cumplir con la ley, brindar un alto nivel de servicio y llevar a cabo una política honesta. Muchos casinos ofrecen a los visitantes una amplia gama de bonos, por ejemplo:

    • Tiradas gratis;
    • juegos gratis o apuestas gratis;
    • bonos de depósito cuando los casinos en línea duplican los depósitos hasta $500;
    • bonos de reembolso para nuevos clientes en su primer depósito, etc.

    Bonos responsables

    Echemos un vistazo a cómo las bonificaciones y los incentivos para los jugadores encajan en la estructura de los mercados regulados a nivel mundial. De hecho, el marco legal en la industria del juego cambia constantemente. Por lo tanto, las empresas que operan en esta área deben seguir una política flexible. Esto requiere el uso obligatorio de tecnología que pueda adaptarse a las necesidades de cualquier mercado local al que se enfoque su empresa.

    A primera vista, los países europeos siguen aproximadamente la misma política en el campo de la regulación del juego. Sin embargo, de hecho, cada uno de ellos tiene un enfoque diferente de las bonificaciones. Por ejemplo, en Dinamarca, las promociones deben proporcionarse a todos los jugadores en igualdad de condiciones dentro de un rango de cantidades establecido. La promoción debe ofrecerse a al menos 100 jugadores. Además, la pasividad del jugador no debería privarlo de la oportunidad de recibir bonos.

    A pesar de las diferencias en los mercados de juegos de azar de diferentes países, el requisito unificado común es el marketing abierto y transparente. Los operadores están obligados a garantizar que el contenido de los mensajes no induzca a error a los consumidores y que todas las bonificaciones, recompensas y otros incentivos de marketing se proporcionen a los consumidores de manera transparente y justa.

    Para que las empresas que prestan servicios en el campo de los juegos de azar tengan éxito, es necesario un software de alta calidad.

    Debe resolver las siguientes tareas:

    • ejerza control total y visibilidad en tiempo real desde un sistema central;
    • realizar un seguimiento de cada aspecto del comportamiento del jugador, incluido el abuso de bonos, el fraude, las trampas, etc.;
    • recompensar a los clientes valiosos;
    • Rastree tanto el control de costos del casino como el comportamiento potencialmente problemático de los jugadores, como violaciones de los principios de juego responsable, el deseo de apoderarse del dinero de otras personas, etc.

    Mediante el uso de software de calidad, las empresas obtienen control sobre todos los aspectos de su propia estrategia de bonificación responsable, incluida la selección de jugadores, la gestión de costos, el tamaño de las apuestas y más.

    Además, los propietarios de casinos se enfrentan al desafío de elegir e integrar las mejores prácticas para encontrar un equilibrio positivo entre la generación de ganancias, la entrega de bonos y la protección de los jugadores. También es importante garantizar que las acciones de los usuarios se controlen mediante el uso de procesos fáciles de usar e información transparente para el público objetivo.

    La funcionalidad del software ofrecido por nuestra empresa permite a los jugadores eliminar fácilmente correos electrónicos, mensajes SMS y notificaciones de bonos y promociones si lo desean. Las API del sistema también se pueden usar para automatizar términos y condiciones.

    La misión de los operadores es brindarles a los jugadores una elección informada que puedan hacer utilizando herramientas y funciones de bonificación simples, así como un fácil acceso a términos y condiciones claros, concisos y transparentes para todas las promociones de sus productos y servicios.

    En lugar de una conclusión

    Lograr un equilibrio entre la promoción creativa y la de marketing en los juegos de apuestas juega un papel importante en el contexto de un número creciente de territorios que imponen restricciones nuevas y/o adicionales a los productos de juegos de apuestas, incluidas las recompensas y los bonos.

    Para tener éxito en la industria del juego, los propietarios de un establecimiento de juego deben asegurarse de que los usuarios no solo puedan disfrutar de su tiempo aquí, sino que también lo hagan en el entorno más seguro y responsable.

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