Atraer y retener jugadores en casinos online

Qué contribuye a la formación de la lealtad de los jugadores

La lealtad al casino en línea y el deseo de los jugadores de permanecer más tiempo en él es el resultado de la interacción de muchos «elementos» destinados a que los jugadores visiten el casino con más frecuencia, pasen más tiempo aquí y también para garantizar un uso cómodo y conveniente. de tu producto

La lealtad de los jugadores a una institución virtual se compone de una serie de factores. Es como una especie de rompecabezas, donde los módulos individuales deben unirse en una imagen coherente que satisfaga plenamente sus necesidades y expectativas.

Al ingresar al sitio del casino, los jugadores siempre prestan atención a los siguientes componentes:

• rango de contenido del juego;
• marca y diseño;
• oportunidades para interactuar con los clientes;
• sistemas de pago;
• popularidad entre los usuarios;
• disponibilidad;
• bonos

Los expertos en marketing destacan que hay que tener en cuenta estos puntos clave.

Para comprender las razones del frecuente regreso de los jugadores al sitio, el operador debe optimizar los datos, lo que proporcionará a los clientes contenido relevante y al casino un flujo de usuarios regulares y, en consecuencia, ganancias.

El proceso de retención de clientes está muy influenciado por bonos y ofertas promocionales en el casino. Al ofrecer obsequios de la institución a los visitantes de la plataforma, proporciona mucho tráfico a su sitio.

Es importante recordar que su audiencia simplemente puede desaparecer una vez que se agoten sus recursos y no podrá ofrecer nuevos incentivos a los jugadores. Por lo tanto, es mejor trabajar sistemáticamente para ganar la lealtad de los jugadores que pagarlo con bonos.

¿Quieres que los jugadores confíen en ti? ¿Fuiste a tu casino como “a tu casa”? Luego analice sus deseos y necesidades, así como comuníquese activamente e interactúe con ellos utilizando herramientas de marketing efectivas.

Maneras de atraer jugadores

Veamos todas las opciones que te ayudarán a lograr tus objetivos.

Segmentación de jugadores. perfilado

Se sabe que cada persona es única con sus propias características personales, temperamento, gusto y preferencias estéticas, etc. No es de extrañar que el proverbio diga que no hay camaradas para el gusto y el color.

Por lo tanto, los métodos de comunicación con cada visitante de un casino en línea deben seleccionarse teniendo en cuenta las características de los clientes.

La segmentación de jugadores permite identificar grupos de jugadores con intereses y preferencias similares. Este enfoque permite involucrar a los jugadores en el juego tanto como sea posible, crear dichos mensajes, crear tales promociones, un sistema de bonificación que provocará una amplia respuesta, aumentará la cantidad de nuevos clientes y hará que sus campañas sean más rentables.

La clasificación y elaboración de perfiles para diferentes tipos de usuarios debe basarse en la información disponible, la calidad y el tamaño de las bases de datos para diferentes tipos de usuarios.

Para una segmentación efectiva de los jugadores, es necesario tomar como base elementos clave que pueden decir mucho sobre un jugador:

• el tema del juego seleccionado;
• el tiempo pasado con ella;
• el monto del depósito y la frecuencia de su pago;
• tipo de tarifas;
• dispositivo utilizado para juegos;
• estado de actividad;
• balance.

A su discreción, puede agregar otros elementos de segmentación según las características de su audiencia, pero en cualquier caso, deberá crear perfiles especiales para quienes visitarán su casino.

Te permiten imaginar cómo el jugador percibe lo que está sucediendo y cómo actuará más adelante. Además, puedes predecir el comportamiento de los jugadores en función de los siguientes perfiles:

• «Gran apostador». Prefiere jugar a menudo y hacer grandes apuestas.
• «Estándar». Juega por la noche durante no más de una hora para relajarse después de un día de trabajo.
• «Cuidadoso». Hace pequeñas apuestas en diferentes juegos para minimizar las pérdidas financieras.
• Cazador de bonificación. Juegos para convertir bonos en dinero real para obtener ganancias de esta manera.

Por qué es importante la retención de clientes

De hecho, la respuesta está en la superficie. La tarea del operador es animar a los jugadores a visitar el sitio del casino en línea con frecuencia, para que permanezcan en el juego el mayor tiempo posible y hagan más apuestas.

¡Importante! Sin su influencia en las acciones de los visitantes de un establecimiento de juego, es poco probable que alguna vez obtenga una gran ganancia.

Se pueden utilizar dos tácticas para influir en el comportamiento de los jugadores: pública y privada.

• Como sugiere el nombre, las iniciativas públicas se anuncian a todos los jugadores. Esta es una obligación pública del operador;
• Las iniciativas personales incluyen la notificación de grupos reducidos de clientes o solo un jugador.

Las tácticas de retención de jugadores más populares

Cada una de las siguientes tácticas tiene sus propias características que deben tenerse en cuenta al elegir.

publico privado

La oferta de bonos puede ser tanto pública como dirigida a determinadas categorías de jugadores o incluso a particulares por realizar una acción: realizar el primer depósito, recomendar el casino a amigos, etc.

Existencias

Por regla general, tales ofertas están disponibles públicamente. Están abiertos a cualquiera que quiera participar en ellos.

Programa de fidelidad

Esta es una obligación pública del operador para con sus clientes habituales.

Gestión VIP

Una táctica privada que prevé la recepción de ofertas del administrador VIP a cada jugador individualmente.

Promocionando tu negocio

Las herramientas de marketing efectivas para su negocio deben usarse para aumentar su audiencia y retener a los jugadores.

La promoción de los casinos en línea utiliza activamente el marketing publicitario, mediante el cual puede mantener a los jugadores interesados ​​en visitar su sitio de apuestas.

Su lista incluye tales «elementos».

Torneos

Dichos eventos son una excelente herramienta no solo para atraer usuarios, sino también para la retención exitosa de clientes. ¿Cómo funciona? Un jugador que considera un torneo como una oportunidad de obtener algo nuevo e interesante por relativamente poco dinero probablemente querrá permanecer en su casino.

Algunos casinos ofrecen entrada gratuita a los torneos, mientras que otros requieren una determinada tarifa de registro. Además, hay torneos que ofrecen una opción de «recompra». ¿Qué significa? Si los jugadores no están satisfechos con su progreso, pueden hacer otra cuota de entrada (generalmente es varias veces menor que la primera) y comenzar desde el principio.

Tablas de clasificación

Esta herramienta de promoción se parece a los torneos y encuentra uso en muchos juegos. Para ello, se elabora una lista de líderes, al comienzo de la cual el jugador debe estar antes de que finalice la promoción. Es decir, tan pronto como los visitantes comienzan a jugar en su plataforma, ingresan automáticamente en la tabla de clasificación, cuyos resultados se resumen al final de un período determinado.

Para participar en la calificación de jugadores, se requiere una tarifa de entrada (en algunos juegos).

Dependiendo de la división en grupos de jugadores, es recomendable que los operadores separen las listas para permitir que diferentes categorías de usuarios participen en la promoción.

Carrera y persecución

Este es el nombre de algunos torneos en el mundo de los juegos de azar.

Una carrera es un tipo de promoción en la que un número X de personas que tengan suficiente éxito en lograr un objetivo Y en una actividad en particular recibirán una recompensa Z.
Chasing es un tipo de promoción en la que cualquier jugador que tenga suficiente éxito en lograr un objetivo Y en una determinada actividad recibirá una recompensa Z.

Estas promociones son efectivas y pueden extenderse por un período más largo que el torneo específico.

Dibujo aleatorio

Estamos hablando de diferentes formas de ganar o comprar la entrada al sorteo. Es decir, sus jugadores jugarán tragamonedas populares y ganarán los puntos necesarios para participar en el sorteo al completar las tareas: apostar una cierta cantidad, el número de apuestas acordado, alcanzar el nivel deseado. Los ganadores se seleccionan de una base de datos global de todas las plataformas que participan en el sorteo.

Premios asegurados y grandes

Se pueden asegurar importantes recompensas en efectivo en los mercados regulares. Debido a esto, las plataformas de juego pueden protegerse de las enormes pérdidas que teóricamente podrían sufrir. Además, la mayoría de las veces, las plataformas no pagan los premios asegurados.

Con una probabilidad insignificante de ganar es insignificante, estos casos pueden remitirse a las compañías de seguros con las que puede cooperar. En cuanto a los grandes premios que no son en efectivo (crucero, vacaciones, automóvil, etc.), los jugadores pueden cambiarlos por una cantidad menor de dinero y el casino puede tomar la diferencia como ganancia.

CRM

Hoy en día, los sistemas CRM también se utilizan para atraer y retener clientes. Al mismo tiempo, no solo se benefician los propietarios de los casinos en línea, sino también los usuarios. Gracias a la aplicación adecuada, es posible aumentar el enfoque de la institución hacia el cliente, encontrar un enfoque personal para los jugadores, hacer que su estadía en el sitio sea lo más conveniente y agradable posible.

Por lo tanto, aumenta la lealtad de los usuarios, que regresan con gusto al sitio del casino en línea y también lo recomiendan a sus amigos. Es importante que las críticas positivas sobre los recursos abiertos también contribuyan a la formación de la imagen del casino y hablen de su fiabilidad.

Los sistemas CRM estructurados permiten el análisis de datos de programas de marketing, venta cruzada y publicidad dirigida de nuevos productos. Por ejemplo, si el propietario de un casino decide abrir un proyecto de apuestas deportivas, gracias a CRM, recibe una base de clientes potenciales ya formada.

Además, los sistemas de interacción con el usuario ayudan a rastrear las acciones de los recién llegados, identificar una audiencia con alto potencial y almacenar toda la información de contacto.

conclusiones

Como se mencionó anteriormente, la retención de jugadores en la institución es la base de la actividad y rentabilidad de la plataforma de juego. Pero la política para su implementación debe basarse en una variedad de factores, incl. sobre el retrato psicológico de los jugadores, prediciendo sus acciones, etc.

En ausencia de la experiencia adecuada en la promoción de casinos, el operador puede enfrentar dificultades para lograr el mejor resultado posible. Sin embargo, esto no debe detenerte, y para que la plataforma pierda jugadores por tu inexperiencia, busca la ayuda de profesionales.

Es por eso que nuestra empresa le ofrece una solución de juego llave en mano lista para usar con un desarrollo minucioso de una estrategia de retención para su audiencia, teniendo en cuenta las peculiaridades de su comportamiento.

Nos hemos ocupado de todos los componentes que aseguran el mantenimiento de un alto tráfico en su sitio, incluyendo:

• comprender las razones de la pérdida de lealtad del jugador;
• perfilado y segmentación de visitantes para formar la mejor oferta;
• grado de impacto en la retención de clientes;
• proporcionando medios efectivos de promoción, de acuerdo con los resultados obtenidos como resultado de un análisis exhaustivo.

Al recurrir a la ayuda de profesionales, tiene la oportunidad de evitar las pérdidas en las que puede incurrir el casino en caso de una política pasiva o incorrecta para mantener a los jugadores en la institución.