El casino no paga dinero.

Violaciones frecuentes de los jugadores, por lo que no se retira el dinero.

No es ningún secreto que muchos usuarios deliberadamente no quieren perder el tiempo estudiando las reglas del casino y marcan automáticamente el ícono «Estoy de acuerdo». Sin conocer las reglas, un jugador puede cometer infracciones graves, lo que lleva a la falta de pago de dinero e incluso al bloqueo de la cuenta. Por lo tanto, asegúrese de estudiar los términos del acuerdo de usuario y si al menos uno de ellos tiene dudas, entonces es mejor ir al sitio de otro operador.

Hemos incluido lo siguiente en la lista de infracciones comunes:

• Registro por una sola persona de varias cuentas. En caso de detección de una violación, todas las cuentas se bloquean sin reembolso.
• Apertura de una cuenta por parte de ciudadanos de países para los cuales está prohibido registrarse en el sitio web del operador.
• Negativa a pasar la verificación, que a menudo es requerida por los jugadores que quieren retirar grandes cantidades equivalentes a $1,000.
• Utilizar como medios de pago monederos electrónicos y tarjetas plásticas que no pertenezcan al cliente. Es importante saber que excusas como “un amigo o familiar recargó la cuenta” no funcionarán. Al mismo tiempo, algunos sitios pueden devolver el depósito a los propietarios reales, sin embargo, pero sin las ganancias recibidas.
• Orden de pago antes de apostar por un bono activo. En este caso, siempre hay una negativa a procesar la solicitud, y las ganancias y el saldo de los fondos de bonificación están sujetos a cancelación. Para no encontrar tal problema, lea atentamente y asegúrese de seguir las condiciones de las promociones.

Formas de solucionar el problema del impago de dinero

Si el casino no te ha pagado el dinero, lo primero que debes hacer es contactar con el servicio de soporte.

Si no ha violado ninguna de las reglas del casino en línea, comuníquese con el servicio de soporte para obtener una explicación sobre el rechazo del pago. Para lograr la máxima eficiencia, se recomienda hacerlo a través del chat en línea. Además, es recomendable “armarse” con capturas de pantalla que reflejen la cantidad de ganancias, el estado del saldo y la situación actual con el bono.

Los trabajadores de apoyo deben explicar el motivo o proporcionar contactos donde puede presentar una queja.

Si se enfrenta a ignorar su solicitud en el chat, busque contactos en las reglas del sitio para completar una apelación detallada. Según la respuesta que recibió del equipo de soporte, podrá decidir qué pasos tomar a continuación. Se supone que el operador puede eliminar la restricción de pagos y solicitar volver a presentar la solicitud o aprobar la presentada anteriormente.

Cuando no pudo resolver el problema al comunicarse con el soporte, entonces debe tomar más medidas. El segundo paso será presentar una queja en sitios relacionados con iGaming donde estén presentes representantes de casinos.

Para abrir una disputa, deberá proporcionar evidencia en forma de las capturas de pantalla necesarias de su cuenta personal, copias electrónicas de la correspondencia con el personal de soporte.

Incluso los usuarios con cuentas bloqueadas tienen la posibilidad de obtener un resultado exitoso, ya que los operadores que valoran su reputación buscan resolver disputas rápidamente. Sin embargo, para probar su caso, tendrá que dar argumentos sólidos.

Apelación a los reguladores. Esta solución al problema de la falta de pago de dinero al casino se puede utilizar si las acciones anteriores no dieron el resultado deseado.

Tenga en cuenta que este método es adecuado para su uso si el casino tiene una licencia, sobre la base de la cual la institución opera legalmente.

Cada casino trabaja con su propia autoridad de licencias, información sobre qué jugadores deben aclarar en la etapa de familiarización con el sitio de juego, incluso antes del registro.

Dado que, ante la detección de infracciones, los casinos pueden ser sancionados con la imposición de sanciones, los operadores intentan responder con prontitud a los reclamos.

curazao

Muchos jugadores creen que presentar quejas ante las autoridades de licencias de Curazao no tiene sentido. De hecho, este no es siempre el caso. Sin embargo, dependiendo de cada caso específico, el regulador reacciona e inicia un procedimiento. Es importante saber que la solicitud debe ser lo más detallada posible y acompañada de capturas de pantalla de confirmación. Obviamente, el simple hecho de escribir sobre el bloqueo de su cuenta y la falta de pago de dinero no será suficiente para resolver el problema a nivel del regulador en la jurisdicción de Curazao.

Tenga en cuenta que 4 titulares de licencia maestra trabajan en la isla a la vez con derecho a emitir una sublicencia. Por lo tanto, debe presentar una solicitud con una queja a la organización que coopera con un casino en particular. Deberá llenar un formulario con la siguiente información:

• Nombre.
• Identificación del jugador.
• Objeto de recurso.
• Texto que describe el problema. Dado que el archivo adjunto no se proporciona aquí, debe insertar un enlace a la pantalla desde el servicio de almacenamiento en la nube.

¡Importante! Toda la información debe proporcionarse en inglés, por lo que es necesario traducir las capturas de pantalla de la comunicación con el servicio de soporte, incluidos los correos electrónicos. También debe especificar información sobre la fecha de registro, la frecuencia de las sesiones de juego, la participación en promociones con bonos.

antilléfono Otra organización de licencias en Curazao. Cuando vas a la página del validador, no hay un formulario para presentar una queja, pero en la parte inferior hay un correo electrónico donde puedes escribir.

La página de validación de Gaming Curacao también carece de un botón para abrir el formulario y el correo electrónico. Sin embargo, la dirección de correo electrónico se puede encontrar directamente en el sitio web del licenciatario.

Tenga en cuenta que no se sabe nada sobre la propiedad de la cuarta licencia maestra con el número 5536-JAZ. No solo eso, los sitios que lo indican ni siquiera tienen un enlace al validador. Por lo tanto, no será posible realizar un control y emitir una apelación.

Malta

El regulador de Malta tiene una actitud más seria hacia el control de las actividades de los casinos. Entonces, a partir del 1 de abril de 2019, la autoridad de licencias maltesa introdujo el mecanismo ADR para la resolución alternativa de disputas.

Bajo el nuevo mecanismo, todos los lugares cooperantes deben incluir en las reglas información sobre las organizaciones que actúan como jueces imparciales en situaciones que han surgido. Los jugadores pueden contactarlos para una resolución de disputas gratuita. Sin embargo, para ello deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Realice el procedimiento interno de quejas con la mesa de ayuda del operador.
• No se llegó a ningún resultado que satisficiera a ambas partes.
• La decisión que debe tomar la organización ADR debe cumplir necesariamente con ambas partes en la disputa.

eCOGRA

Este árbitro fue elegido por muchos casinos, que colocaron un enlace en la sección de disputas para ir al sitio con el formulario. En él, el jugador deberá dar respuesta a las preguntas planteadas, que se relacionan directamente con la situación controvertida, y confirmar el problema con los datos proporcionados.

A pesar del nuevo mecanismo introducido, la Autoridad de Juego de Malta todavía ha dejado un formulario para que los jugadores presenten su solicitud en su sitio web, lo que le permite expresar su reclamo, describiendo la situación en detalle. ¡Importante! Las blasfemias, las amenazas y los datos fabricados deliberadamente están prohibidos aquí. En caso de violación de las reglas, la apelación se rechaza inmediatamente.

Tenga en cuenta que al presentar una queja, se requerirá identificación y se le pedirá que envíe copias electrónicas de sus documentos.

Gibraltar

Una característica de un casino con licencia de Gibraltar es que intentan resolver las disputas con los clientes en persona. En la mayoría de los casos, los sitios asignan hasta 8 semanas para esto, después de lo cual se debe tomar una decisión final sobre el tema controvertido.

Si el usuario no está satisfecho con la decisión, puede comunicarse con el organismo alternativo de resolución de disputas designado. La información sobre la organización ADR se puede encontrar en la sección de reglas en el sitio web del operador.

Si la decisión de un organismo independiente tampoco le conviene al jugador, entonces puede comunicarse directamente con el regulador. La dirección de correo electrónico para quejas figura en el sitio web del Gobierno de Gibraltar. También hay un enlace para descargar el formulario de solicitud, que también debe completarse en inglés y enviarse por correo electrónico.

¡Importante! ¡No se aceptan quejas telefónicas!

Britania

Los casinos en línea que operan bajo una licencia de juego del Reino Unido intentan proteger a los jugadores cuando resuelven disputas.

La comisión de juegos de azar supervisa la implementación de sus reglas por parte de los operadores, y las infracciones se castigan con fuertes multas.

El regulador tiene servicios aprobados por ADR, de la lista de los cuales los propios operadores pueden elegir una organización para la cooperación. El sitio está obligado a proporcionar información sobre el intermediario a los clientes en sus reglas.

Si no se logra un resultado aceptable después de ponerse en contacto con el servicio de soporte del casino o el organismo ADR autorizado, los jugadores del Reino Unido pueden presentar una queja ante el servicio de resolución independiente o los tribunales.

Conclusiones