¿Cómo mejorar la experiencia de juego en un casino online?

Experiencia de jugador: ¿qué es?

El término experiencia de juego se refiere al camino que toma un cliente mientras interactúa con su producto. Incluye todos los elementos del menú, banners e imágenes adaptadas localmente que marcan la diferencia en esta experiencia.

Como muestra la práctica, casi todos los aspectos mencionados anteriormente de un casino en línea pueden funcionar de dos maneras: para atraer a un jugador y aumentar el KPI del casino o, por el contrario, no funcionan para el beneficio.

Esto demuestra que cada detalle es importante, razón por la cual los principales operadores toman esto en cuenta y hacen todo lo posible para brindar a los jugadores un nivel decente de servicio al cliente que enfatice su importancia y valor para el casino en línea que visitan.

Herramientas para dar a los jugadores la mejor experiencia.

Según Forbes, para 2/3 de las empresas de diversas áreas de negocio, la experiencia del cliente es el principal indicador de competencia. Y la industria del iGaming no es una excepción. Aquí, también, estadísticas sorprendentes muestran que los operadores que se enfocan en motivar a sus jugadores y mejorar su experiencia de juego están viendo como resultado una mayor rentabilidad y una mayor lealtad de los fanáticos.

Al crear una experiencia de juego potente, debe tener en cuenta los siguientes factores importantes.

Comprender qué es más probable que aumente la lealtad.

Para el casino, esto significa un aumento en la conversión asociado con la transformación de los recién llegados en jugadores leales y confiables. Si bien existe tal relación entre la audiencia activa y los ingresos del operador, centrarse solo en aumentar la rentabilidad es una estrategia perdedora. Por lo tanto, si planea el desarrollo exitoso del negocio de los juegos de azar, entonces es necesario poner a la vanguardia una política más rentable dirigida a desarrollar relaciones con los jugadores. Este enfoque garantizará el crecimiento financiero a largo plazo.

Extensión del ciclo de vida del jugador.

Un operador exitoso siempre le da al jugador todo lo que busca en el casino:

• entretenimiento y recreación placentera;
• obteniendo emociones brillantes y adrenalina;
• disfrute del proceso de juego.

Si un jugador recibe todos los factores anteriores cuando visita un sitio de apuestas, las posibilidades de que se convierta en un visitante regular aumentan significativamente. Y si está dispuesto a proporcionar un valor adicional a los jugadores, es muy probable que su establecimiento se beneficie de la lealtad a largo plazo.

Fiabilidad de la posición en el mercado

La popularidad de hace décadas del boca a boca, basada en reseñas y comentarios confiables, ahora está disminuyendo en una amplia gama de áreas, incluido el juego. Sin embargo, las menciones de empresas son la mejor herramienta de marketing con la tasa de conversión más alta en la actualidad. Por lo tanto, cada marca se esfuerza por crear una asociación positiva para recibir recomendaciones valiosas de los usuarios.

¿Qué factores contribuyen a la motivación y lealtad de los jugadores?

Los siguientes factores influyen en el aumento del nivel de fidelidad de los visitantes del casino:

• registro rápido;
• la presencia de un modo de demostración;
• velocidad de carga de la página;
• las posibilidades de suerte de un jugador en un momento dado.

Tenga en cuenta que en ausencia de un refuerzo real de estos elementos de la experiencia de juego, una persona pierde rápidamente su motivación y deseo de continuar su presencia en este sitio.

Una característica de los sistemas de lealtad ideales es una combinación de factores de lealtad a corto y largo plazo.

Es importante comprender que no podrá ganarse la reputación de ser un operador amable y servicial si su apoyo depende de los escenarios o requiere que el jugador espere demasiado.

Y si una bonificación no puede afectar positivamente la lealtad del jugador, es muy probable que un sistema de bonificación diseñado adecuadamente que ofrezca varios tipos de recompensas agregue emoción al viaje de su jugador.

Para lograr el resultado deseado, es necesario utilizar todos los métodos que en la práctica mostrarán su efectividad en términos de resultados que reflejen la satisfacción del jugador y el nivel de lealtad del jugador hacia su plataforma.

Maneras de mantener a los jugadores "en el juego"

¿Qué hacer para que los jugadores vuelvan al casino? ¿Qué les atrae? ¿Cuándo comienza la verdadera lealtad?

Veamos las respuestas a estas preguntas, teniendo en cuenta las «pequeñas cosas» importantes que ayudan a los propietarios de casinos a sobresalir en el mercado y ayudan a fortalecer su reputación.

Entonces, qué se necesita para mantener a los usuarios en el juego y qué momentos aprecian. Su lista incluye:

Registro rápido, autocompletar

Los jugadores consideran estas oportunidades como el deseo del operador de mostrar el valor de su tiempo para una institución en línea. Por lo tanto, se vuelve obvio que un formulario de registro de no más de tres campos gana favorablemente en comparación con una contraparte larga, que llevará mucho tiempo completar. Y esto puede provocar que el jugador abandone este sitio y vaya a otro sitio.

Tenga en cuenta que la legislación de licencias de Curazao le permite complacer a los jugadores con un registro rápido, y no debe perder esta oportunidad al obtener una licencia para su casino.

Pero la licencia de Malta prevé el suministro de toda la información a la vez sin la opción de un registro abreviado. Sin embargo, para mitigar este punto, el operador puede utilizar la comunicación estableciendo una conexión emocional con el jugador.

Una explicación detallada de las características de registro del operador resultará en agradecimiento por parte del jugador y acuerdo para realizar las acciones necesarias sin indignación e irritación. Para los jugadores de particular valor es una garantía especial de la seguridad de sus datos personales y recursos financieros.

Amplia gama de contenido del juego.

Este factor es importante debido a la capacidad de aumentar la participación de la audiencia. Es decir, si hay 100 juegos disponibles en el catálogo, el operador tiene la oportunidad de atraer jugadores con ciertos intereses y GEO, mientras que con un catálogo que tiene 100 veces más juegos de entretenimiento, está listo para servir no solo a su región, sino también nuevos mercados.

Para crear un catálogo de gran volumen, los operadores recurren a un sitio agregador de juegos que pueda proporcionarles rápidamente los mejores juegos. Crear diversidad en el casino desafía al público objetivo, que, al ser «adicto» a los juegos interesantes, es poco probable que pueda perder interés en ellos.

En este contexto, se debe tener en cuenta que la clasificación del contenido del juego juega un papel importante para los jugadores y los operadores en la retención de jugadores.Es útil para crear tops de juegos únicos para diferentes regiones. Al hacer tales ofertas, los operadores deben tener en cuenta su público objetivo, dividiéndolos por intereses, GEO y otros factores.

Modo de demostración disponible

La función de juego de demostración, que es un clásico en iGaming, es esencial para los nuevos jugadores y para aquellos que están empezando a conocer nuevas tragamonedas. El juego de demostración es una imitación de una sesión de juego real, en la que se utilizan fondos virtuales en lugar de dinero real. Esto le permite al jugador conocer los algoritmos de la tragamonedas, las condiciones para recibir bonos y desarrollar su propia estrategia para aumentar las posibilidades de ganar en el futuro juego con dinero real.

Si cree que los juegos de demostración irremediablemente obsoletos deben descartarse como características sin importancia, entonces está equivocado. Como muestra la práctica, el modo de demostración clásico puede convertirse en una gran ventaja con un enfoque individual de esta función por parte del casino.

Los juegos de demostración son una forma comprobada de probar diferentes ideas y convertir «solo mirar» en jugadores dedicados y leales.

Disponibilidad de una herramienta de juego responsable

Su importancia radica en ayudar a tu audiencia a no pasar de apostadores a adictos al juego.

Esto significa que la plena responsabilidad de sus acciones en el casino debe recaer en los jugadores, y los operadores, a su vez, deben proporcionar todas las condiciones de juego responsable para que ambas partes se sientan seguras y cómodas durante la interacción.

Para hacer esto, es necesario utilizar no solo herramientas de prueba de realidad personalizables no triviales, sino también herramientas flexibles que se puedan adaptar de acuerdo con los requisitos de los jugadores. Por ejemplo, puedes ofrecer diferentes tipos de límites en tu plataforma. Por ejemplo, los operadores con licencia griega envían notificaciones a sus jugadores de que ya se ha alcanzado el 80 % del límite. Los jugadores usan esta característica para mejorar el control sobre la situación.

Adaptación de versiones móviles

Esto es importante porque hoy en día muchos jugadores prefieren jugar en dispositivos móviles, sin estar atados a un lugar o período de tiempo específico. Para los operadores, por su parte, la versión móvil contribuye a la máxima cobertura del público objetivo sin limitar a los jugadores a la hora de elegir un dispositivo.

Le recomendamos que no descuide la omnicanalidad, que permite al jugador continuar el juego donde lo dejó en la PC mientras juega en el teléfono inteligente. Esta característica contribuye a la creación de una alta competitividad en el mercado.

Soporte de participación del jugador

En un mercado de juegos de azar con muchas opciones, es bastante difícil mantener a los jugadores comprometidos hoy en día, dado que los jugadores tienen muchas opciones. Sin embargo, esto no elimina la necesidad de que el operador cree una experiencia excepcional, simple y emocionante para los jugadores, lo cual es esencial para el éxito del casino.

Conclusiones

Construir un casino exitoso y competitivo requiere un equipo sólido y dedicado, el software adecuado y un contacto cercano con el cliente. Para lograr estos objetivos, muéstrale a tu audiencia que te preocupas y te proteges.