Programa de lealtad del casino en línea

¿Qué es un programa de fidelización?

El programa de fidelización es un sistema de bonificación especial, gracias al cual los clientes de un establecimiento de juego reciben diversos privilegios y valiosos premios.

Al participar en el programa de bonos, los jugadores pueden esperar recibir los siguientes beneficios:

• puntos especiales para ser canjeados por dinero;
• varios premios;
• cupones;
• bonos personales en ciertas máquinas tragamonedas, juegos de cartas.

Tenga en cuenta que los programas de lealtad son ampliamente practicados no solo por los casinos físicos, sino también por sus contrapartes virtuales.

La presencia de un programa de fidelización se considera un signo del alto estatus del casino, y esto debe ser recordado por los operadores que no le dan la debida importancia a esta herramienta de promoción.

Todos los programas de lealtad tienen un patrón común. Es decir, cuanto más seguidos sean los juegos y más grandes las apuestas, mayor será la recompensa.

Esquemas de lealtad escalonados

El programa puede constar de varios niveles, que pueden indicarse mediante ciertos símbolos, por ejemplo, flores, metales preciosos, piedras.

Además, el programa de fidelización prevé los siguientes estados para los jugadores: «Principiante», «Aficionado», «Experimentado», «Maestro», «Profesional».

Al pasar al siguiente nivel, el jugador recibe más bonos y privilegios. Como regla general, el estado de un jugador se determina según la cantidad total de apuestas durante un período de tiempo específico.

Cada casino en línea tiene su propio esquema para acumular puntos. En la mayoría de los casos, la institución otorga a los jugadores puntos adicionales por recargar la cuenta, el monto gastado, las apuestas diarias o jugar en ciertos días. Por ejemplo, para la reposición de la cuenta el viernes de 12:00 a 16:00, el casino otorga 3 puntos.

Algunos clubes de juego abren el primer nivel para el jugador inmediatamente después de registrar una cuenta y realizar un depósito. Para pasar al siguiente nivel del programa de lealtad, debe girar los carretes en las máquinas tragamonedas 50 o 100 veces, jugar en el casino durante al menos 1 mes, invitar a un amigo, etc. Entre las muchas opciones para acumular puntos VIP, un jugador puede elegir la que más le convenga.

El esquema para acumular puntos de bonificación en programas de fidelización.

Dependiendo del tipo de entretenimiento de juego, los puntos de bonificación en los programas de fidelización se otorgan de acuerdo con el siguiente esquema.

• Tragamonedas de video. Todos los puntos se otorgan en proporción a la cantidad de apuestas. Es decir, cuanto mayor sea la apuesta en efectivo del jugador, más puntos recibirá en su cuenta.
• Juegos de mesa. Aquí, para calcular los puntos, se usa un coeficiente especial en forma de la suma de las apuestas promedio y la cantidad de tiempo pasado en la mesa de juego;
• Póker. En la mayoría de los establecimientos de juego, el póquer se juega acumulando puntos adicionales por cada hora de juego.

Con la transición a un nuevo nivel, los obsequios se vuelven más generosos y variados.

Tipos de programas de fidelización de casinos en línea

Cada casino puede, a su discreción, recompensar a sus usuarios habituales utilizando los siguientes tipos de programas de fidelización:

• acumulación de puntos de fidelidad;
• devolución de dinero;
• programa para estatus VIP;
• misiones y carreras adicionales.

Beneficios del programa de fidelización para jugadores

Para convertirse en miembro del programa de lealtad del casino en línea, debe registrarse en el sitio, recargar su cuenta y comenzar a jugar por dinero. Por lo general, el programa se activa automáticamente. Aquí vemos cómo esta herramienta en la práctica afecta la captación de nuevos clientes.

A todos les encanta recibir obsequios y premios de la institución, por lo que los jugadores participan voluntariamente en dichos programas.

En comparación con otras promociones de bonificación, el programa de lealtad tiene una serie de ventajas que son atractivas tanto para jugadores experimentados como para principiantes.

• Los puntos de premio (puntos) se otorgan en casi todas las máquinas tragamonedas;
• El jugador recibe puntos independientemente del resultado del juego. Es decir, el cálculo de puntos tiene en cuenta el tamaño de la apuesta y no la cantidad de ganancia/pérdida. Por lo tanto, incluso si el jugador pierde varias veces seguidas, seguirá recibiendo los puntos codiciados;
• Por regla general, los puntos acumulados no caducan ni se congelan. Se pueden acumular durante varios meses para canjearlos por dinero o ganar un nuevo estatus VIP;
• Cuanto mayor sea el estatus de un jugador, más rentable será el tipo de cambio de puntos por premios y dinero;
• Los estados altos del programa de lealtad del casino en línea le permiten recibir premios adicionales. Por ejemplo, giros gratis, boletos de lotería, etc.;
• Los miembros de los programas VIP podrán jugar tragamonedas y ruleta en términos más favorables. Por ejemplo, con una apuesta más pequeña para apostar.

Características del programa de fidelización

Si va a implementar un programa de fidelización en su casino, puede solicitar el desarrollo de dicho proyecto o utilizar una solución lista para usar que nuestra empresa puede ofrecerle.

Un sistema especial para acumular puntos especiales para los jugadores se conecta automáticamente para cada jugador registrado, evitando que el jugador se autoactive.

Como parte del programa, cada jugador por hacer una apuesta con dinero real recibe puntos de fidelidad o puntos de bonificación. La tasa de acumulación depende de una serie de factores, incluida la viabilidad y las capacidades financieras del casino. Por ejemplo, puede ser 1 punto por 500 rublos de una apuesta, independientemente de si esta apuesta fue ganadora o perdedora. Para el programa de fidelización es importante el hecho mismo de tener una apuesta pagada, para que el jugador pueda ganar puntos incluso sin ganar nada, pero teniendo la oportunidad de luego canjear estos puntos por valiosos premios en el propio casino online.

Qué considerar al crear un programa de lealtad

Al introducir un sistema de fidelización, es necesario que contenga puntos importantes que determinen su atractivo para los jugadores y su eficacia para el operador del casino.

• El número de juegos en los que se otorgan puntos debe ser limitado. Como regla general, estos son solo tragamonedas. Sin embargo, en la ruleta, el póquer o el blackjack, es posible que no se otorgue ningún punto o que se acredite una cantidad reducida. Es necesario que este ítem esté descrito en las reglas del programa.
• Los puntos de recompensa deben ser incombustibles y acumularse en una cuenta de jugador separada para que el jugador pueda jugar con seguridad y ganar bonificaciones.
• El canje de puntos debe realizarse a una determinada tasa.

El sistema de estados merece una discusión aparte, que debe ser previsto en el marco del programa de fidelización en el casino. Pueden tener diferentes nombres: Beginner, Experienced, Pro, Master u otros nombres (Silver, Gold, Platinum). Este punto es importante desde el punto de vista del marketing. Será interesante que el jugador permanezca más tiempo en el juego para pasar de un nivel a otro y obtener un estado alto.

En la lucha por lograr el objetivo, los jugadores están activos para acumular tantos puntos como sea posible y condiciones favorables.

Es deseable que el programa de fidelización de su casino proporcione privilegios especiales para el estatus más alto. Por ejemplo, en forma de una tarifa reducida para ganar puntos o una apuesta reducida para recuperar los bonos recibidos.

Por separado, vale la pena señalar que en muchos casinos en línea existe un estado VIP, que brinda al jugador los mejores privilegios y beneficios:

• apuesta baja o su ausencia total al recibir bonos, mayor reembolso,
• tipo de cambio mínimo de puntos por dinero,
• premios regulares y mucho más.

Para obtener este estatus, el jugador debe participar activamente en el programa de fidelización. También es una buena estrategia de marketing para atraer y retener jugadores. Se sabe que al elegir un casino en línea, muchos jugadores prefieren establecimientos con un programa de fidelización, donde se proporciona el estado VIP.

Como muestra la práctica, el programa de lealtad es una buena motivación para cualquier jugador de casino en línea que quiera jugar durante mucho tiempo, esté listo para hacer apuestas y planes para aprovechar al máximo el establecimiento.

Esto significa que estudiará cuidadosamente la cuadrícula de bonificación y elegirá las que más le convengan. Por lo tanto, el programa de lealtad del casino debe ser lo más atractivo posible para los visitantes y eficaz en la promoción de su establecimiento.

Creación de un programa de fidelización.

Antes de ordenar el desarrollo de un programa de fidelización, debe decidir los siguientes parámetros.

• Determinar el valor de los puntos. Por regla general, 1 punto equivale a 1 céntimo o 1 moneda de la moneda local.
• Establecer porcentaje de retorno. Este indicador puede variar entre el 3 y el 10 % de los ingresos brutos del juego y depende del valor de un jugador en particular.
• Elija un método para calcular las bonificaciones. Estos pueden ser puntos que luego el cliente canjea por dinero en efectivo o por premios.
• Piensa en tipos de grupos. Se recomienda establecer 4-5 niveles con condiciones únicas y calcular los ingresos aproximados. Si su establecimiento es visitado por muchos jugadores con un presupuesto modesto, cree estados intermedios para reconocer fácilmente a los clientes con apuestas pequeñas.
• Asigne un presupuesto para ofertas adicionales. Es importante calcular claramente cuánto estás dispuesto a invertir en los jugadores con los niveles más altos.

conclusiones

El programa de lealtad del casino es una herramienta efectiva para la promoción del casino. Y si aún no lo ha usado, es hora de solucionar este problema, ¡y nuestro equipo lo ayudará con esto!