La comunicación con los jugadores es la principal forma de comunicación que se puede implementar a través de texto, audio, video, envío de enlaces y documentos pdf, etc.
Para lograr el mejor rendimiento en la atracción y retención de una audiencia, los operadores deben utilizar al máximo todas las herramientas de marketing.
charlas
Hay dos tipos de chats en messengers.
- asistente virtual clásico;
- bot de chat integrado.
El asistente tradicional ofrece dos opciones de respuestas: directamente entre el cliente y el gerente (todas las respuestas se ingresan manualmente) y usando widgets integrados.
El segundo modelo es más preferible, ya que libera al personal de soporte técnico del trabajo de rutina diario y acelera el tiempo para resolver los problemas de los jugadores.
El sello distintivo de los chatbots integrados es su multitarea. Por lo tanto, además de la comunicación «administrador-cliente», de hecho, son patios de recreo en toda regla.
El asistente robótico «puede» realizar las siguientes funciones:
- dar la bienvenida automáticamente a un nuevo jugador, ayudar con el registro y la verificación;
- informar sobre bonos actuales y entretenimiento disponible;
- ejecutar juegos en diferentes modos: por dinero, en versiones gratuitas, multijugador y múltiples;
- pagar ganancias a través de transferencias móviles y de cupones, sistemas de pago electrónico, tarjetas bancarias;
- proporcionar una transición directa y segura al sitio de juego sin identificación adicional.
En los últimos años, el mercado de juegos de azar en línea ha visto una demanda constante de casinos listos para usar con herramientas de mensajería integradas que permiten al operador atraer una nueva audiencia solvente y aumentar la rentabilidad del negocio de los casinos.
Boletines
Esta herramienta de marketing bajo demanda tiene una ligera diferencia con el marketing por correo electrónico tradicional.
Usándolo, un empresario no necesita «cargar» a la audiencia con lecturas largas, enlaces a artículos en bloques y sitios temáticos, porque los mensajes cortos pero amplios funcionan de manera mucho más eficiente. Al recibir información sobre descuentos actuales y ofertas especiales, novedades de juegos, torneos y misiones de temporada, métodos disponibles para depositar y retirar fondos, los usuarios ingresarán más activamente a los casinos virtuales en línea.
Canales
La herramienta es muy similar a las listas de correo, pero a diferencia de ellas, el mensaje de destino no está disponible para un jugador específico, sino para un círculo de personas, generalmente de un grupo o chat de jugadores que se han suscrito para recibir noticias de los casinos en línea.
Los mensajes tienen un tema dirigido a la interacción social de la audiencia. Este:
- nuevos productos (por ejemplo, una sala con juegos en vivo);
- torneos multijugador;
- misiones previas a las vacaciones;
- campañas en el juego;
- bonificaciones por recomendar a un amigo;
- información sobre soluciones de jackpot progresivo o formas seguras de retirar premios.
La eficacia de los canales de mensajería se garantiza mediante el envío de mensajes a todos los participantes del grupo, después de lo cual el operador recibe comentarios al instante y ve el nivel de eficacia de la herramienta de marketing.
Publicidad
Cabe señalar que, en comparación con Instagram, Google y otras plataformas de medios, los mensajeros instantáneos ahora no están llenos de publicidad y, por lo tanto, los mensajes de marketing son percibidos por la audiencia con lealtad, no causan irritación ni negatividad.
La publicidad nativa se considera la más efectiva, lo que tiene una serie de ventajas:
- es informativo y útil para el lector;
- corresponde al tema del sitio de juego;
- cumple con las expectativas de la audiencia;
- no es intrusivo y no fuerza;
- contribuye a la creación de una relación de confianza con los casinos en línea.
Tenga en cuenta que, en comparación con la publicidad nativa, la colocación de banners y mensajes contextuales pierde en términos de conversión.
