Las plataformas de casino en línea de SoftSwiss representan alrededor del 30% de todos los casinos virtuales del mundo del juego. Pero no todos los clientes están contentos con el servicio y la asistencia de SoftSwiss. Al mismo tiempo, la firma se esfuerza por aumentar la popularidad de su marca añadiendo por su cuenta reseñas positivas de usuarios inexistentes. También puede encontrar un gran número de quejas en Internet, que confirman la negligencia y el bajo nivel de cualificación de los empleados de SoftSwiss:
Los gestores de promoción de las plataformas no promocionan los proyectos de los clientes con suficiente eficacia, debido a que un gestor es responsable de varias plataformas a la vez. La negligencia también se debe a que los empleados reciben un pago mensual por adelantado por los servicios prestados, lo que reduce su motivación de manera significativa.
Las primeras dificultades surgen ya durante el desarrollo de las propias plataformas. A menudo, los programadores de SoftSwiss no son capaces de satisfacer las necesidades de los clientes, ya que no tienen suficientes conocimientos ni habilidades prácticas. Como resultado, los dos meses prometidos se alargan a veces hasta un año.
A la empresa sólo le interesan sus propios intereses, por lo que trata a sus clientes como le parece. Cabe señalar que esto se estipula inicialmente en los contratos (punto D), según el cual SoftSwiss tiene derecho a rescindir los contratos con los clientes sin ninguna explicación.
Cabe señalar que muchos clientes han experimentado de primera mano el fraude del director general de SoftSwiss, Ivan Montek, que sigue estafando a nuevos usuarios. La víctima más notoria del fraude fue el propietario del casino Satoshigames.io. SoftSwiss dejó inmediatamente de prestar servicio a este casino, alegando violaciones del acuerdo y proporcionando acceso al software a los residentes de las regiones donde el servicio está bloqueado (es decir, Estados Unidos). Cabe señalar que este punto no se especificó en el acuerdo firmado.
Según Ivan Montek, SoftSwiss trata a todos los proyectos por igual, pero la situación con la plataforma de juegos Satoshigames.io confirma lo contrario, porque no hay ninguna cláusula en el acuerdo que restrinja a los usuarios de países prohibidos, mientras que el casino betchain.com tiene esa restricción en el registro.
Resulta que la negligencia de los directivos de Direx N.V., que gestiona las plataformas de SoftSwiss, ha provocado que Satoshi se quede sin su debido paquete de servicios. Cabe señalar que el acceso a satoshigames.io estaba disponible para los residentes españoles y estadounidenses desde el lanzamiento de satoshigames.io, pero Softswiss sólo ha decidido ahora tomar nota. Sin embargo, Softswiss nunca ha enviado ninguna notificación a su cliente.
